在全面建设“三集五大”体系的过程中，山东烟台供电公司结合工作实际，通过环节梳理、业务流程再造、职责划分，整合营销、配电资源，建立营配一体化工作机制，实现了从营配分离到专业化管理，再到抢修、服务一体化的管理模式，促进供电服务和综合管理水平全面提升。
11月5日，烟台供电公司营销部稽查监控人员登录营销GIS平台，利用系统的停电影响可视化分析功能，发现10千伏珠岩线由于线路改造计划停电，停电影响范围涵盖公路管理部门、青荣城际铁路指挥部等300多个重要客户。他与配电运检室核实停电信息后，立即通过GIS平台，向这些客户手机上发送停电告知短信，提醒客户避免停电带来的影响。这是烟台供电公司营销GIS平台上线以来，打造营配一体化平台，服务更专业、更优质的一个案例。
管理更专业
营销和配电是营销服务中直接面对客户的重要环节，两个部门业务有交叉，如何将营配融合，提高工作效率？
2012年，在“三集五大”体系建设中，国网山东省电力公司将烟台供电公司列为营销GIS一体化平台试点单位。烟台供电公司抓住这一有利时机，以生产系统、营销自动化系统为依托，通过集成生产、调度等系统数据，在电网GIS平台基础上，整合数字化电网资源，构建客户信息、配网资源和空间信息三位一体的统一数据共享模型，搭建营配一体化平台，实现营销自动化系统与生产PMS、调度EMS、电网GIS等系统之间的数据共享，从而实现电网供电侧与客户需求侧之间数据信息交互，业务需求跨部门、跨专业快速响应。
今年9月24日，烟台供电公司成为全省首家通过省公司营销GIS一体化平台实用化评价验收的单位，营销GIS一体化平台进入常态运行状态。运用营配一体化平台，生产、营销各环节业务流程运转顺畅，数据集成与信息共享突破了以往信息孤岛造成的信息与数据重复处理、更新不一致、应用无法整合、资源难以共享等问题。
该公司营销部工作人员宋焕如介绍说，通过营配一体化平台，营销稽查监控人员可以对生产部门提交的停电计划进行可视化预分析，停电时长、影响户数、预损失电量以及是否有高危重要客户等信息在平台上一目了然，监控人员对停电客户发送提示短信，最大限度避免了停电给客户造成的不便。“这只是营销一体化平台的一个功能，营配一体化让营销、生产的融合更紧密，管理更加专业，有效提高了服务质量和效率。”宋焕如说。
抢修更及时
“10千伏粮油线故障停电，请立即组织人员进行抢修。”10月22日，在烟台供电公司调控中心，值班人员接到95598电话通知，将故障地点输入电脑系统，值班大屏幕上立即显示故障区域、影响范围以及距离最近的抢修队，值班人员立即通知抢修队赶赴现场，从接到通知到到达现场，仅用12分钟。
烟台供电公司实现营配一体化后，配电抢修速度大幅提升。该公司结合实际，不断强化生产、营销管理工作的协同，由配调开展配网故障研判和抢修指挥，按照中心城区作业半径不超过4千米、城郊不超过7千米的原则设置10个应急值班室，作为第一梯队实施配网故障隔离和简单故障处理；按照车程不超过20分钟设置5个应急抢修队，作为第二梯队配合应急值班室实施较为复杂故障的抢修处理。该公司建立包含10千伏线路至400伏居民表计的一体化抢修服务体系，实行配网主动式抢修。与去年同期相比，仅应急抢修一项工作，平均时间缩短28分钟，到达现场及时率和恢复送电及时率均保持100%。
烟台供电公司全面采集地理信息、客户信息和配网运行信息，实时显示配网运行状态、故障区域、抢修车辆和人员位置等，配网故障抢修实现由客户告知、95598通知的被动抢修向由平台主动获取故障信息的转变，建成了故障预案快速引导、抢修队伍和物资快速调配、现场情况互动反馈的配网故障主动抢修模式。
服务更高效
8月28日，家住烟台市芝罘区机场路42号的客户反映新购电量输不进电表。接到工单后，烟台供电公司调控中心立即组织人员赶赴现场，30分钟内完成电能表更换、表箱和表计封印等“一条龙”服务。该公司营销部减掉了故障检查人员和换表人员的二次交接环节，实现了“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”目标，抢修效率和客户满意度得到极大提高。
烟台供电公司将以前由供电部管辖的207条线路、352个配电台区，供电所管辖的720个台区、58条10千伏配电线路统一移交配电运检工区，实行停电报修、运行维护专业管理。
该公司将营销部下设的彩虹服务队划归配电运检工区管理，10千伏线路至客户表箱的运维管理和抢修服务由配电统一受理、统一调度、统一处置，表计故障报修业务由配电抢修部门现场更换备用表计先行保障供电后，再利用工单通知营销部门进行档案变更、电费追补等后续工作，大大缩短了送电时间。目前，该公司业扩报装“双契约”兑现率和服务时限达标率均达到100%。
