用行动诠释“人民电业为人民”
——宁夏固原供电公司行风评议“五连冠”侧记
中国电力新闻网 任建强
近日，固原市及四县一区2017年度群众评议机关作风活动评议成绩全部揭晓，国网固原供电公司及所属五个县供电公司再度蝉联当地行风评议第一，固原公司行风评议连续五年实现“五连冠”。
近年来，固原公司秉承“人民电业为人民”企业服务宗旨，面对固原市工业基础薄弱，售电量小的基本现状，公司在注重提高企业经济效益的同时，更把提高社会效益作为自己义不容辞的责任，终坚持以央企担当的社会责任为重，全力做好优质服务工作，为地方经济发展，人民生产生活提供了坚强的电力保障，以实际行动赢得了地方政府和人民群众的赞扬和支持。
夯基础 政府放心人民满意
3月2日，宁夏机场有限公司固原分公司改迁线路和配电设备实现安全运行5个月。看着新建配电线路设施，宁夏机场有限公司固原分公司负责人感慨地说“从投运那天起，我们心里的大石头就落地了，供电公司这样主动为客户着想的做法，让我们感动。供电企业的服务真是一流。太感谢了！”
“让政府放心，让人民满意。政府重点项目在那里，供电服务就延伸到那里。”固原公司坚持人民电业为人民的企业宗旨，把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，服务地方重点项目建设，努力提高为民服务质量和水平。
5年来，固原公司领导以上率下，积极行动，深入基层、走访用户，积极回应群众所急所盼，实打实解决问题，紧紧围绕固原市发展战略，抓住机遇，科学谋划，自觉担当服务地方经济发展的“先行官”，为实现固原市科学发展、绿色崛起提供强大动力，注入新鲜活力。5年累计投资25.4亿元，完成了王洼、中河、黄铎堡等10个110千伏变电站，沙沟、新民、崾岘等29个35千伏变电站建设及农网升级改造任务。仅2015至2016年，完成电网建设投资13.34亿元，电网网架结构大幅加强，电网供电能力实现质的提升，电网建设取得了新跨越，固原市主要领导多次作出批示，对公司工作给予了充分肯定。
2017年，固原公司全年共投产35千伏及以上线路167.9公里、变电容量5.63万千伏安。助力精准扶贫，按时完成175眼机井通电和81个中心村（小城镇）、200个脱贫销号村的电网升级改造任务。崾岘35千伏变电站10千伏配出项目工程荣获国家电网公司配电网百佳工程，黄铎堡110千伏输变电工程荣获国家电网公司优质工程。公司电力助推脱贫攻坚取得重大进展，荣获国家电网公司农网改造升级“两年攻坚战”先进集体荣誉称号。
转作风 群众满意赢口碑
2月22日，春节节后上班第一天的早调会上，固原公司就对春节期间个别供电所人员脱岗、环境卫生差等情况进行了通报，要求各单位限期整改并给出处理意见。
近年来，固原公司始终把加强政风行风建设及提升优质服务水平作为服务社会、服务客户、服务辖区经济发展的重要举措，坚持以“零投诉”为目标、“零曝光”为目的，建立“零容忍”机制。
固原公司聚焦脱贫攻坚和从严治党抓作风建设，重点从转变服务作风、提高为民服务水平入手，紧盯作风方面群众关心、关注和反映强烈的突出问题，建立了周通报、月分析制度。同时实施行风建设、优质服务与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。加大供电服务明察暗访力度，形成供电服务和作风建设闭环查处机制。加大供电服务一线班组等末梢管理，严肃查处刁难客户、搭车收费等损害群众利益的突出问题，坚持不懈开展作风建设督导检查，公司建立了监察、营销、农电、各县供电公司等部门共同参与的协同监督和常态督导检查工作机制，重点加强供电服务窗口、24小时故障报修、业扩报装、电价执行、涉农惠农等方面与广大电力客户切身利益密切相关领域的监督管理，严肃查处窗口服务不规范、24小时故障报修不及时、业扩报装超时限等影响供电服务的问题。
一年来，固原公司加强重点业务专项督查，对5个县供电公司和16个供电所的业扩报装、行风建设开展了专项督查，回访客户52人次，开展车辆管理、廉洁自律、24小时值班、供电服务明察暗访8次，发现并限期整改问题24个。对服务投诉加大问责考核力度，全年属实同比下降22.22%。这一系列举措赢得了广大群众的信任和支持，客户满意率再创新高，为全年的纠风行风建设工作交上了一份满意的答卷。
强服务 特色服务解民忧
2月28日，隆德县供电公司组织“虎志文电力青年志愿服务队”队员走进社区、商场等地，积极推广远程购电业务，零距离给用电客户讲解电e宝、微信等网上购电方法，积极推行“网上办、马上办、一次办”，让客户“一次都不跑、最多跑一次”。周围百姓连连夸赞，“有供电企业的热心服务，我们用电不愁了。”
“群众的事就是我们事”。固原公司始终坚持以服务民生为出发点，着力解决人民群众最直接、最关心的供电服务问题，12支虎志文电力青年志愿服务队发扬电网“螺丝钉”，用户“贴心人”精神，延长窗口服务时间，推行“志愿服务无周日”、“临时检修零点干”、“特殊用户我上门”等服务活动，访农户、进社区、到学校，义务整修客户线路、维护社区电气设备，开展关爱孤寡老人和留守儿童、资助贫困大学生等社会公益活动230余次，在抗旱保电、服务三农等工作中，充分发挥先锋模范作用，保障安全可靠供电，以真情、真心、真诚服务千家万户。
如今，固原公司便捷优质的服务恰如缕缕春风，吹进百姓日常生活……
“固原公司坚持人民电业为人民的企业宗旨，弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观，不断改进工作，取得了一定的成绩。服务无止境。我们还将查不足、找差距，实实在在为群众办实事、办好事。”固原公司有关负责人表示。
下一步，固原供电公司将始终把“人民电业为人民”的企业宗旨放在心中，以客户为中心，持续提升优质服务水平，用真心、热心、诚心为用电客户的幸福生活保驾护航。
