云南电网ITSM运维及系统推广实施进展顺利

      目前，由云南电网信息中心负责组织推广实施的云南电网ITSM运维及系统推广工作进展顺利，该中心及各供电局在运维服务、资产管理、监控管理等方面积极有序不断推进各项工作。

      首先是完成了体系所指定的运维管理流程的固化，并及时组织各供电局信息管理、信息运维及信息服务呼叫中心人员进行ITSM系统运维模块中事件管理、变更管理、发布管理、服务请求、问题管理等10个固化流程的集中宣贯、使用操作培训、上机实际操作练习，并结合运维流程针对IT客服人员的客户服务意识、服务技巧及服务规范进行深入讲解及交流。其次，完成了各供电局流程角色账号权限的收集并逐步完成账号、权限的配置及开通，确保5月份各运维流程在供电局的试运行及推广应用。第三是进一步增强了资产录入信息的准确性、完备性，4月份完成了IT资产在ITSM系统中的录入及完善工作，实现了运维管理范围内的IT资产在ITSM系统中的100%录入。最后，加强监控管理，清理各供电局运维范围内的服务器和应用系统，并将其纳入ITSM系统进行统一监控管理，在现有监控部署的基础上，不断完善监控部署的覆盖面，提高供电局信息系统运维水平。

      随着系统的深入推进，云南电网将形成一套覆盖全省的、实用化的IT运维管控体系，为云南电网IT运维管理效率和管理水平的进一步提升打下坚实基础。