“赵师，你好。我是曲靖供电局的，我们保存用户表数据用户信息时数据库异常。请帮忙处理一下。”“好的，您稍等，我马上帮你查看一下。”……7月14日下午两点，在云南电网公司信息运维呼叫中心，客服人员赵国俊正在接听来电。
挂掉电话后，赵国俊很快便通过ITSM系统对客户提出的问题进行登记，其中包括事件标题、事件描述，并通过系统提交相关部门处理。不到半个小时，系统平台显示，云电同方云南IT客服中心的技术人员吴庆林已将问题处理完毕。
据悉，ITSM系统是云南电网公司自主研发并拥有独立知识产权的软件系统，作为云南电网公司客服工作的基础和平台，极具创新性。今年7月10日，在北京举行的第八届“中国最佳客户服务评选”颁奖活动上，云南云电同方科技有限公司摘得该奖项的最高荣誉——“中国最佳服务特色奖”，工业和信息化部信息化推进司司长徐愈亲自为该企业颁奖。这也是该评选活动自启动以来，首家获奖的云南企业。
“中国最佳客户服务评选”是我国客户服务领域的高端权威评选，全面考察企业各个服务渠道的实际服务水平，已成为中国最具影响力的评选活动之一。颁奖典礼上，云电同方云电IT客服中心副经理吕茹玉表示，“中国客户服务特色奖是对我们长期践行‘以客为尊、和谐共赢’的服务理念的认可与鼓励。云电同方自2002年成立以来，即专注电力、服务电力，力求全心全意为客户提供有价值的服务。”
一直以来，云电同方始终秉承“服务是企业之本，创新乃企业之魂”的核心价值观。该企业表示，此次参评“中国最佳客户服务奖”，旨在通过权威的第三方机构，对公司服务工作进行评测并找出与其他企业的差异，结果却意外获奖。实践证明，云电同方依托云南电网公司“以我为主、自主开发、自主知识产权”的ITSM(平台，以ITIL国际通用服务标准为基础，结合客户实际需求，设计出一套定制化的特色服务体系。
ITSM以IT资产全生命周期动态关联管理为核心，由自动化监控取代人工监控，实现24小时不间断、高效安全的对目标设备进行自动化监控，实现IT故障的主动发现并预警，以及快速的故障定位策略，帮助运维人员能够在第一时间内确定问题根源。该系统通过统一的服务接入和基于ITIL的流程化处理，全面提升运维效率，为信息系统的稳定运行提供强力技术支持。目前平台已实现了全省17个地局的全面覆盖。
据了解，该奖项被誉为国内客服行业内的“奥斯卡”，每年举办一届。今年与云电同方同获殊荣的企业还有中国移动、海尔、一汽大众、招商银行等知名企业。国家发改委、工业和信息化部、商务部、科技部等政府部门相关领导也出席了此次颁奖典礼。打造中国信息化知名企业是云电同方新的发展阶段提出的战略目标，此次获奖，是对云电同方实力的又一次肯定。
