玉溪供电局开展IT服务管理交流活动

7月16日，玉溪供电局信息中心邀请能讯科技公司客服客服人员与该局相关业务部门进行IT服务管理交流活动。

据悉，玉溪供电局呼叫中心1000号于今年4月30正式启用并运行。针对呼叫中心应用及服务管理，能讯公司客服人员向玉溪供电局信息人员介绍其整合人员、流程、技术的统一化管理，从客服主要工作、服务一体化管控等方面进行介绍交流。
本次IT服务管理交流促使玉溪供电局信息网络成员对客服工作及IT服务管理有了更深的了解，同时对呼叫中心1000业务的流程和职责有了更明确的方向。玉溪供电局信息中心也将不断优化和完善内部事件升级、分转流程，提升IT服务质量及客户服务满意度。