自6月23日文山供电局IT呼叫中心正式上线以来，该局启用1000号客服热线，为该局员工提供具有“全省同网、统一运维、便捷高效”特色的5×7小时企业级服务支撑。
据悉，此次1000号客户服务平台的建设，使得文山供电局呼叫中心成为了IT用户申报故障、投诉受理的统一路径，将对用户的投诉提出统一的解决方案，进而避免因处理环节不同所导致的口径不一，规避因受理人技能和经验不足而出现差错。此外，文山供电局呼叫中心将通过定期培训和强化学习，不断完善后台知识库及专家库的支撑体系，提升服务水平。
随着IT呼叫中心的上线，文山供电局还将对《服务管理规定》进行修订，明确各专业口的职责，建立统一的服务形象，强化服务管理和服务支撑。
据悉，此次1000号客户服务平台的建设，使得文山供电局呼叫中心成为了IT用户申报故障、投诉受理的统一路径，将对用户的投诉提出统一的解决方案，进而避免因处理环节不同所导致的口径不一，规避因受理人技能和经验不足而出现差错。此外，文山供电局呼叫中心将通过定期培训和强化学习，不断完善后台知识库及专家库的支撑体系，提升服务水平。
随着IT呼叫中心的上线，文山供电局还将对《服务管理规定》进行修订，明确各专业口的职责，建立统一的服务形象，强化服务管理和服务支撑。
