个旧供电局秉承服务至上精益求精理念

2017年09月07日的早晨，红河供电局七层楼营业厅里，按照往常一样营业厅里营业员都在认真开展着自己的日常工作，就在这时营业厅门外急匆匆进来一位六十岁左右头发有些花白的老人家直接走到了营业厅窗口，冲着营业员大声骂到，你怎么欺骗老人，边骂边说营业员收了她五十元钱，这月的电费是三十二元，营业员只找了她十五块，还差三块钱。这时只见一位身穿灰色工作服的营业员起身，面带微笑的走到老人面前说到“老人家有什么我可以为你服务的吗？”在细心的听完老人家的一番讲话之后，耐心说到老人家你不用着急，我们这里装有监控，一会我们先调取监控查看一下真实情况如何？我也会让营业员先扎一下账看一下是否多了这三块钱，要情况属实，我让我们工作人员向你道歉，赔不是，好吗？之后再把这多收你的三块钱如数奉还好吗？这时只见这位营业员请老人家在一旁椅子坐下，走进了营业厅里，大约过了几分钟之后，工作人员拿着自己的手机走出营业厅来到老人身旁坐下，让老人家看调取的监控结果，看完老人家没再说什么，视频里这位老人确实拿了五十块给营业员，但结果是营业员已经找零给了老人家一张十块的，一张五块的，三张一块的，这说明营业员这里的工作是没有问题的。这是工作人员还再细心的问老人你从营业厅出去还过什么地方，老人就说我就了一下菜市场啊，但我什么都没买啊?工作人员继续让她再好好想想，这时老人想起了说在菜市场遇到一个认识的朋友跟她拿三块的零钱，老人连声直说，不好意思了，是自己忘了。这位工作人员还是微笑着说，没事，没丢钱就好，这时老人终于眉头舒张，满意的对这位营业员微笑点头，说谢谢了。这一举动赢得了在场其他客户的肯定，收到了用户的高度认可。