9月25日19:30分,云南电网公司曲靖95598话务工作正式交接到省95598,届时曲靖电网将不再电话受理客户诉求。在同一时段,南方电网云南曲靖供电局配网抢修指挥中心正式运行,标志着曲靖电网将实现故障抢修快速高效响应客户报障诉求,并让信息、人力、物力实现统一指挥,统一管理,以减小信息沟通和物资调配之间的障碍,是提高配网处理故障能力,提升优质服务水平的一项重要举措。
配网抢修指挥中心实行7×24小时工作制。主要负责客户报障工单的接收、分析研判、派单指挥、跟踪、监督和工单审核等工作;负责快速传递配电网故障停电信息和故障停复电信息的录入;负责指挥快速复电,快速调配抢修资源,并通过故障抢修工单,开展故障抢修监控,提升抢修指挥和抢修效率。
为明确各部门职责界面,优化配网抢修指挥业务流程,提升故障抢修效率,曲靖配网抢修指挥中心经过多次与各部门协调、沟通、对接,不断完善编制了《曲靖供电局配网抢修指挥中心业务管理指南(试行)》,并通过eSpace面向全曲靖电网所有供电所进行了视频宣贯,同时也在配抢中心内部组织了多次业务知识培训。
在前期筹备阶段,为让大家尽快熟悉业务,进入“角色”,配抢中心多次组织外出培训,先后到东山、三宝供电所了解抢报修业务的现状流程和供电所实际问题,以便在后期的《业务指南》中改进流程,缩短中间环节,提高效率;到昆明、昭通供电局了解配抢业务,学习好的经验方法,为曲靖配抢中心正式运作提供有效的报障。
局领导对曲靖配网抢修中心的运行工作高度关心和重视,在前期筹备阶段和正式运行当晚,局领导也到配抢中心值班现场,对配抢值班人员进行慰问,对配抢工作提出期望和要求,要求曲靖配网抢修指挥中心以“安全第一,效率提升”为原则,不断完善配网抢修指挥平台功能,健全保障制度,规范业务流程,逐步提高配网故障研判精度和配网设备主动处理率,把曲靖配网抢修指挥中心打造成“更集约、更扁平、更专业”的配网故障指挥平台。