11月12日9时55分，通海供电有限公司城区供电所接到95598电话，通海秀山镇礼乐西路54号用户反映电力设施起火，通海供电有限公司城区供电所值班人员张涛、黄家俊、雷跃云及时赶到事故现场。
通海供电有限公司城区供电所值班负责人雷跃云紧急切断电源后，火慢慢熄灭。起火原因是用户超负荷用电导致短路起火计量全部烧毁。一位女士跑进来焦急的问：“师傅，电表箱什么时候能修好，我是批发冰棒的，有二十多万的货，没有电，冰棒化成水了”。抢修人员耐心的跟这位大姐解释：“不要急，我们尽快更换计量箱，帮你处理，不会让你损失的。”
两个多小时后，抢修人员更换了烧坏的计量箱，恢复了正常供电。看到电通了，大姐高兴说：“师傅们谢谢了，谢谢你们为我挽回了损失。”
