2017年12月26日17:09分，服务调度班值班电话响起，服务调度员侯晓慧像往常一样接起客户电话说：“喂，您好...... ”,话还没说完，客户就着急地说，“今天我拿着存折到邮政储蓄银行存了电费但是家中老人在今天接到催费的通知，这是怎么回事？”侯晓慧耐心的向客户解释：“先生，您好，根据您的情况，您原来办理了银行代扣但是因为余额不足导致电费不能正常代扣，今天在银行预存电费后银行没有扣费”，客户听到答复后豁然开朗，并表示要去营业厅缴费，侯晓慧耐心的告知客户：“营业厅现在已下班，您不用着急，明天我帮您核实一下扣费信息再给您回电话”。
12月27日08:22分，侯晓慧在系统查询了客户信息，客户电费已扣，并给客户回电话，客户表示对工作人员服务态度很满意，这一刻侯晓慧的心暖暖的。
