面对新形势，12月末，在红河供电局客服中心2017年岗位大练兵的试题中，首次出现了电力市场化交易的内容，包括“日前交易规则是什么?如何审核客户结算单-清单?客户预付电费怎么算?”等题目。在抄核收专业的实操题里，市场化交易试题占简答题部分的75%。
“电力市场化交易部分加入考题今年是第一次，以后要形成常态化。”作为出题人，电费管理专责李彪堂解释，市场化交易规则这几年一直在变，从2016年起，运行的框架模式相对稳定。截至今年，交易规则中的细节逐步完善。当规则逐渐稳定下来后，才尝试加入考题中。
市场化交易的核算、收费、服务引导是客服中心的工作重点之一。在客服中心主任王连看来，把市场化交易引入试题中，主要是为了让每员工都能了解新形势和新变化。“客服中心做的是传统客户服务，包括电费核算、回收等，新的变化是在传统业务中引入了市场化交易部分。”
在全州范围内，对符合市场交易准入条件的工业客户，客服中心引导他们加入市场化交易，并在日常交易中，帮助客户做成本测算、电费审核、办理业务相关手续。若客户涉嫌违约，与市场化交易规则冲突，客服中心负责现场核实。“我们会落实违约原因，如果是涉及到天灾等原因，看能不能帮他免去考核。”王连说。
同时，客服中心为客户解疑答惑，提供政策解读、信息支持等服务。南磷集团于今年8月恢复开厂前，特意就该申报多少电量、以及其他注意事项，咨询了客服中心客户关系管理班班长杨国材。当实际用电量大于成交电量，就需要申报日交易，如果不申报，超过的部分就要按照2017年上网侧电价的1.2倍计费。
“如果出现正偏差电价，就要执行0.26225元电价，一度电多出0.13225元，大用户用电量每天100万度左右，这是一笔不小的数目。如果是110万电量，那就是14万元的电费。”杨国材对客户进行耐心的讲解，建议南磷集团在具体的日期前，只申报增量部分，基准值变为零时，再申报日用电量。
9月份是南磷集团开厂后参加市场化交易的首个交易月，接受杨国材的建议后，他们成功避免了被考核和罚款，为公司节省了成本。在杨国材看来，做好日常客户服务，要非常熟悉交易规则，不仅包括基准值，还包括何时申报电量，该申报多少。
市场化交易部分纳入电费审核后，客服中心核算班设计了三个科技项目，用于市场化交易的清单审核工作。这三个科技小程序的运用，大大提高了审核的工作效率和准确率。“对整个交易规则熟悉、懂得运用才能审核电费，不能闷着头做。”王连认为，科技小程序的运用是提高工作效率和准确率的好方法，但并不是一成不变。当交易规则发生变化，小程序也要随之进行修改。
2017年，客服中心参与电力市场化交易客户414户次，成交电量112.70亿kWh，实际结算电费109.09亿kWh，为客户节约电费共计13.67亿元。“关于市场化交易部分，除了考试，以后还会有相关培训。”李彪堂认为，客服中心用户里占比最大的是市场化交易的客户，所以市场化交易对客服中心工作影响很大，班组员工需要及时了解、学习交易规则，跟上新形势。
原标题:电力市场化交易首次引入红河局岗位大练兵考题
