2017年12月20日下午18:04分，河口供电公司调度控制中心电网监控显示：10kV广龄街线出现开关跳闸，且系统重合闸不成功，造成10kV广龄街线、10kV人民路线跳闸停电，直接影响用户3140户。
发现问题后，河口公司调度控制中心立即报告值班领导，并通知城区供电所值班抢修人员迅速开展故障抢修。
18:20分，接到抢修任务后，河口公司城区供电所抢修员李华荣、董云青驱车赶到10kV广龄街线中段，分别对2#、3#分接箱分段线路进行故障点排查。经查，导致线路停电的原因是客户产权变压器（宏建小区）10kV电缆发生故障所致，据目击者描述，肉眼可见电缆处冒起黑烟，同时伴有烧焦味。
18:26分，抢修员将排查结果向调度控制中心和供电所所领导汇报，城区供电所立即联系产权所有人，并积极组织电力抢修人员和物资对故障点进行抢修，以尽快恢复被影响线路和各类用户的正常供电。
18:58分，河口公司分管领导农丹副总经理，生产设备管理部、城区供电所、客户方委托的电力施工队相关负责人相继到达故障点，临时协商同意先在该故障点处进开展抢修，先恢复被影响用户的供电。
19:20分，抢修工作按照规定有序进行，经过供电公司和施工队20人的积极抢修，截止当晚21:33分，10kV人民路线已陆续全部恢复送电，10kV广龄街线已送至2#分接箱，有859户未恢复供电，待故障点隔离后即可送电。
22:23分，故障点宏建小区电缆完成故障隔离操作，859户送电成功。但是由于当时天色已晚，出于安全考虑，宏建小区发生故障的电缆无法恢复送电，还有136户仍受到影响。
12月21日一早，河口公司就与宏建小区负责人积极进行沟通联系，以求尽快解决因该客户产权故障带来的136户用户的停电问题，目前河口公司与客户产权方正在积极沟通，商议故障点的抢修方案，抢修工作仍在有序开展中。
