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受极寒天气影响,云南电网95598服务热线话务量创历史新高

2018-02-08 20:07:01 云南电网公司
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连日来,受极寒天气影响,云南省大范围降温,云南电网共有517条10千伏及以上输电线路出现覆冰,多条线路跳闸,客户诉求快速增加,2月6日,
连日来,受极寒天气影响,云南省大范围降温,云南电网共有517条10千伏及以上输电线路出现覆冰,多条线路跳闸,客户诉求快速增加,2月6日,云南电网95598服务热线话务量创省级集中以来历史新高,日话务量达21577起,是去年同期的4倍。
 
为快速做好应对工作,保障人民群众温暖过冬,云南电网电力客户服务中心快速响应低温雨雪冰冻橙色预警要求:一是提前辨析客户服务风险及时发布服务预警应急信息,将低温雨雪冰冻橙色预警要求细化落实到具体工作中。二是实时关注客户诉求变化情况,合理安排坐席安排,及时启动现场话务预警,全力保障了95598服务热线畅通。三是充分发挥党员在应急工作中的先锋模范作用,党员、团员青年以身作则,快速赶赴呼叫大厅参与话务应急,发挥示范作用和保障作用。
 
截止到2月7日,云南电网电力客户服务中心共启动现场话务预警5次,共投入应急人员414人次,全力保障了95598服务热线人工接通率保持在95%以上7%,让客户诉求及时有效得到受理。此外,在保障接通率的同时,还及时派发故障抢修工单近4000起,服务预警10起,让客户诉求实现闭环。
 
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