连日来，受极寒天气影响，云南省大范围降温，云南电网共有517条10千伏及以上输电线路出现覆冰，多条线路跳闸，客户诉求快速增加，2月6日，云南电网95598服务热线话务量创省级集中以来历史新高，日话务量达21577起，是去年同期的4倍。
为快速做好应对工作，保障人民群众温暖过冬，云南电网电力客户服务中心快速响应低温雨雪冰冻橙色预警要求：一是提前辨析客户服务风险及时发布服务预警应急信息，将低温雨雪冰冻橙色预警要求细化落实到具体工作中。二是实时关注客户诉求变化情况，合理安排坐席安排，及时启动现场话务预警，全力保障了95598服务热线畅通。三是充分发挥党员在应急工作中的先锋模范作用，党员、团员青年以身作则，快速赶赴呼叫大厅参与话务应急，发挥示范作用和保障作用。
截止到2月7日，云南电网电力客户服务中心共启动现场话务预警5次，共投入应急人员414人次，全力保障了95598服务热线人工接通率保持在95%以上7%，让客户诉求及时有效得到受理。此外，在保障接通率的同时，还及时派发故障抢修工单近4000起，服务预警10起，让客户诉求实现闭环。
