2013年，公司统一信息运维技术平台，持续提升IT服务能力。
一是整合1000号客服热线，规范服务指标，建立服务目录，初步建成了一体化的IT服务管理平台及形象窗口。二是分析服务指标，提升服务的响应和处理能力，客户满意度为97.94%，来电呼损率为6.50%，事件一线解决率为84.27%，事件按时解决率为97.70%，各项指标居南网先进水平。三是全面梳理信息系统监控策略，规范了708台设备的监控配置，有效提升了ITSM平台的监控性能。四是持续改进监控值班工作规范，有效提升故障的分析、判断、指挥、处理能力和作业监管水平。（柯燕）
