| 电网企业

请登录

注册

云南电网信息运维服务指标居南网前列

2014-01-27 09:50:05 云电新闻网
A A
2013年,公司统一信息运维技术平台,持续提升IT服务能力。一是整合1000号客服热线,规范服务指标,建立服务目录,初步建成了一体化的IT服务管理平台及形象窗口。二是分析服务指标,提升服务的响应和处理能力,客
2013年,公司统一信息运维技术平台,持续提升IT服务能力。

一是整合1000号客服热线,规范服务指标,建立服务目录,初步建成了一体化的IT服务管理平台及形象窗口。二是分析服务指标,提升服务的响应和处理能力,客户满意度为97.94%,来电呼损率为6.50%,事件一线解决率为84.27%,事件按时解决率为97.70%,各项指标居南网先进水平。三是全面梳理信息系统监控策略,规范了708台设备的监控配置,有效提升了ITSM平台的监控性能。四是持续改进监控值班工作规范,有效提升故障的分析、判断、指挥、处理能力和作业监管水平。(柯燕)

大云网官方微信售电那点事儿
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
我要收藏
个赞

相关新闻