“居民业扩报装、电费查询、业务咨询，打开手机动动手指就能搞定”。8月8日，云南电网公司微信公众服务平台正式投入使用，客户只要添加关注，就可享受到轻松便捷的“掌上”供电服务。
这是网上营业厅、95598电话报装之后，云南电网公司推出的又一电子服务渠道。客户只要安装了微信客户端，登陆微信后，在 “添加朋友”中查找微信公众账号“yndw_95598”，点击关注后，就可以在该微信公众服务平台进行电费电量查询、停电信息查询、电价信息查询、营业网点查询、缴费方式查询等5大服务信息查询，同时，通过用户关联定制个性化的供电信息服务，此外，该平台还具备活动参与、链接网上营业厅等功能。
具体操作中，用户只需在界面的菜单设置中，点击“ME”绑定户号，即可轻松自助查询当期电费账单，电费、电量，不仅如此，包括用电业务办理进度信息，以及在微信端办理的业务等都能一目了然。同时，通过“微服务”，掌握最新停电通知、最全电价信息、用电小常识和电力业务办理的一些注意事项以及各营业网点信息等；还能实现居民用户用电业扩办理，不用跑营业厅，排上队，即可办理新装业务申请和业务变更申请。
为了优化客户体验，该微信平台还加强了与客户的互动，通过“ME—我要留言”，倾听客户诉求，及时协调解决。此外，通过建立“E助手—精彩在线”构建微信活动专区，不定期开展互动活动，为客户提供更加多元化的线上服务。
目前，云南电网公司通过包括实体营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、短信营业厅、微信等多种公众服务平台，构建了一个全方位、立体式客户服务体系，只要客户有供电服务需求，就能从各种服务平台中找到适合自己并且自己喜欢的服务方式。（刘菲海 马莎）
