为树立公司信息中心“客户服务主体”形象，进一步规范信息运维呼叫中心的服务工作，充分发挥信息运维呼叫中心的窗口作用，增强服务外包人员服务意识，规范服务行为，提升客户满意度，信息中心从8月开始，以月度通报方式对信息运维呼叫中心服务情况进行通报。
通报主要对总体服务情况（对话务量、事件工单量）、服务指标（呼损率、事件一线解决率、事件响应超时率、事件按时解决率、客户满意度）完成情况、服务规范化（非常满意率、着装规范化、重点工作完成情况）检查情况等进行了详细的分析和情况通报，其目的主要是让各客户服务业务组按照通报内容认真查找本组存在的问题，加强交流学习，不断提升信息运维呼叫中心的服务水平。
从首次的通报情况看，信息中心各客户服务业务组事件响应解决率、事件按时解决率指标完成较好，指标均优于信息中心控制指标，作为运维体系中的一线，基本能充分履行“首站负责”的职责，及时督促事件的响应和解决。
通报也对存在问题进行了分析，并要求各客户服务组高度重视存在问题，深入分析影响各项指标的各种因素，通过对一线客服工程师加强培训、加强业务系统现场支持等措施，确保各项指标可控在控。（柯燕 吴玮）
