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华北能监局12398热线10月份投诉举报情况通报

2017-11-20 11:06:17 来源:国家能源局华北监管局
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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年10月份12398能源监管投诉举报处理情况
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年10月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:
 
一、基本情况
 
(一)收到有效信息情况
 
2017年10月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息874件,环比增加15.61%。
 
按诉求性质分类,投诉72件,占有效信息的8.24%;举报1件,占0.11%;咨询685件,占有效信息的78.38%;表扬、求助、建议等其他方面116件,占有效信息的13.27%。
 
按反映渠道分类,12398电话866件,电子邮件8件。(2017年10月收到有效信息情况见表一)
 
 
(二)分类情况
 
10月收到的有效信息中,电力行业类700件,占80.09%;新能源和可再生能源行业类72件,占8.24%;石油天然气行业类8件,占0.92%;其他事项94件,占10.76%。
 
投诉举报主要集中在电力行业,共68件。从业务分类情况看,供电服务方面61件,占89.71%;电力安全3件,占4.41%;成本价格和收费4件,占5.88%。(2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
 
 
(三)区域分布情况
 
各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,呼和浩特市、石家庄市、保定市、唐山市和邯郸市、廊坊市和沧州市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,呼和浩特市、邯郸市、包头市、唐山市和石家庄市、张家口市和沧州市排在辖区内前5位。(2017年10月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)
 
 
二、受理及处理情况
 
本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单198件,其中,投诉70件,举报1件,咨询25件,表扬及其他102件,已办结68件。
 
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,10月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
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