为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年10月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2017年10月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息874件，环比增加15.61%。
按诉求性质分类，投诉72件，占有效信息的8.24%；举报1件，占0.11%；咨询685件，占有效信息的78.38%；表扬、求助、建议等其他方面116件，占有效信息的13.27%。
按反映渠道分类，12398电话866件，电子邮件8件。（2017年10月收到有效信息情况见表一）
（二）分类情况
10月收到的有效信息中，电力行业类700件，占80.09%；新能源和可再生能源行业类72件，占8.24%；石油天然气行业类8件，占0.92%；其他事项94件，占10.76%。
投诉举报主要集中在电力行业，共68件。从业务分类情况看，供电服务方面61件，占89.71%；电力安全3件，占4.41%；成本价格和收费4件，占5.88%。（2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
（三）区域分布情况
各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，呼和浩特市、石家庄市、保定市、唐山市和邯郸市、廊坊市和沧州市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，呼和浩特市、邯郸市、包头市、唐山市和石家庄市、张家口市和沧州市排在辖区内前5位。（2017年10月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）
二、受理及处理情况
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单198件，其中，投诉70件，举报1件，咨询25件，表扬及其他102件，已办结68件。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，10月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
