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东北能监局10月份12398热线受理处理情况通报

2017-11-21 14:15:07 来源:国家能源局东北监管局
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一、基本情况2017年10月,12398能源监管热线投诉举报有效信息461件。按诉求性质分类,投诉42件,占有效信息的9 11%;举报1件,占有效信息的0 22%;咨询348件,占有效信息的75 49%;其他70件,占有效信息的15 18%
一、基本情况
 
2017年10月,12398能源监管热线投诉举报有效信息461件。按诉求性质分类,投诉42件,占有效信息的9.11%;举报1件,占有效信息的0.22%;咨询348件,占有效信息的75.49%;其他70件,占有效信息的15.18%。
 
按反映渠道分类,电话455件,占有效信息的98.70%;电子邮件6件,占有效信息的1.3%。
 
按所属能源行业分类,电力行业347件,占有效信息的75.27%;新能源和可再生能源66件,占有效信息的14.32%;石油天然气2件,占有效信息的0.43%;其他46件,占有效信息的9.98%。(详细情况见表一
 
 
二、有效信息区域分布情况
 
2017年10月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,黑龙江省居首位。(详细情况见表二)
 
 
三、受理、办理及回访情况
 
根据国家有关法律法规规定,对2017年10月收到的43件投诉举报进行了受理,占投诉举报量的100%。(详细情况见表三)
 
 
四、反映的主要问题
 
投诉主要反映的主要是以下几方面:一是供电质量较差,农村地区仍然存在低电压和频繁停电的情况;二是故障停电抢修不及时,影响居民正常生活;三是是反映光伏发电并网难和结算电费不及时的问题。
 
根据国家有关法律法规规定,东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理,及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业,并对他们提出要求:及时处理故障,加大电网改造力度,解决广大用户的供电需求。
 
原标题:东北能监局10月份12398热线受理处理情况通报
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