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探析新形势下电力企业营销系统运维管理体系

2014-07-24 23:24:52 华中电力 魏速娟
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摘要:随着社会市场经济的快速发展,电力信息化程度、营销信息化程度也在不断提高,面对新形势,我国的电力企业营销系统运维管理存在一些问题,为了解决这些问题,就要建立一套高效、科学的运维管理体系,为电力
摘要:随着社会市场经济的快速发展,电力信息化程度、营销信息化程度也在不断提高,面对新形势,我国的电力企业营销系统运维管理存在一些问题,为了解决这些问题,就要建立一套高效、科学的运维管理体系,为电力企业的信息化营销提供可靠的保障。
 
关键词:新形势;电力企业;营销系统;管理体系
 
随着计算机网络技术的发展和普及,电力企业的业务发展离不开信息技术,信息技术为电力企业的商业价值提供了重要保障。在激烈的市场竞争环境下,有效的营销手段已经逐渐成为电力企业获取经济效益的关键,因此,对电力企业的营销系统提出了更高的要求,以适应新形势发展的需要。本文就结合运维管理的现状、特点,进而论述了电力企业营销系统运维管理体系的构建。
 
一、营销系统运维管理现状及特点
 
(一)现状
 
当前,电力企业IT管理由技术型向服务型转变,其IT技术正处于自动化及智能化发展阶段,电力企业营销业务也发生了转化,逐步向系统化方向发展,成为电力企业发展的重要动力。
 
就目前而言,电力企业还是以面向设备的运维方式为主,没有完全实现以服务为导向的发展方向。电力企业如果不能转变运维模式,就无法实现电力企业营销系统的客观性分析,人性化服务的营销模式也无法得到实施和发展,最终无法适应新形势发展的需求。为了保障电力企业营销业务的发展,要从不同方面进行综合分析,发展运维管理体系,以满足客户的要求。
 
(二)营销业务基本特点
 
电力企业的营销系统运维管理具有应用、服务范围广的特点,对各个部门也具有很高的影响度。其营销业务的良好开展,对电力企业经济效益具有直接的影响,所以,为了提高经济效益,就要保证这项业务的顺利开展;电力企业的营销系统的业务有很多,它们之间相互关联、彼此制约,所以在业务开展时,要保证相关的软件设备正常有序的运行,任何一个环节出现故障,就会影响到其他业务,在一定程度上,造成了业务维护难度大的现象;在电力企业营销运维管理中,对业务连续性要求较高,因为每个时段都会运行很多业务,所以,客户服务系统,需要24小时不间断运行。
 
二、电力企业营销系统运维管理的新要求
 
(一)确立运维管理的核心思想
 
电力企业的营销业务开展的好坏,对电力企业的生产经营状况和经济效益具有重要影响,以业务为发展核心,是电力企业发展的根本,同时也是营销部门和运维管理的出发点。
 
(二)进行层次化管理
 
电力企业的分支机构不但多,而且分散,虽然电网的覆盖面较广,但各级的响应时间比较长,工作效率相对就低,因此,要进行分层次化管理,对资源进行优化,对系统运行实行监测,提高运维管理能力。
 
(三)着眼于关键业务系统
 
着眼于电力企业的业务流程,是建立营销系统的关键。为了促进电力企业营销运维管理,就要在营销系统中建立企业间互相适应的环节及战略目标,为电力企业及时发现问题提供重要保障。对于故障的定位,可以利用IT信息的组合来实现;对于电力企业的营销系统,还要做好事前管理工作,对产生故障的原因进行分析,并探讨解决故障的措施。在系统建立时,如果想要实现营销系统的智能化和自动化,就要运用BSM理念。
 
(四)进行共享管理
 
电力企业基本构建了IT监控体系,发生故障前会自动发出警告,这种监控体系不仅能有效发现问题,还能及时解决问题;建立电力企业营销运维管理体系,可以充分实现电力企业间的信息共享。
 
三、分析电力企业营销系统运维管理体系的构建
 
(一)组建优秀的营销系统运维管理队伍
 
任何一个企业的成功都离不开优秀的管理团队,电力企业营销系统运维管理体系也离不开优秀的管理队伍。在实际的运行中,营销运维体系也存在一些问题,像运维力量存在不足等,如何解决存在的问题是运维体系发展的关键,因此,要不断提高工作人员的综合素质,建立优秀的运维管理队伍。
 
一方面,电力企业要立足自身实际,建立合理的人才引进机制,尽最大能力从各地市引进技术骨干,组建优秀的运维管理队伍,提高全体素质;另一方面,要对运维管理体系的工作人员进行培训,要定期培训,尽可能多的为工作人员提供培训机会,不断提升他们的业务技能和相关理论知识,必要的时候,可以考虑建立运维管理培训机制,为管理人员的培训提供重要的保障;最后一方面,就是关系工作人员切身利益的一条,人事部门要制定科学的奖励机制和晋升机制,为员工提高各种福利待遇的同时,还要为人才提供广大的发展空间。
 
(二)运维管理要与开发商建立战略合作关系
 
系统运维管理的支持者是系统开发商,运维管理的价值所在就是尽最大努力为客户提供专业化的服务,但是,在实际的运维管理中,会涉及很多设备,对于运维人员而言,承担所有管理工作和技术是不可能的。所以,与系统开发商建立良好的战略关系是非常必要的。
 
(三)理清各组织关系
 
对于电力企业而言,要理清各组织间的关系。例如:国家电网总部运行维护中心要对省级运行维护中心进行技术指导,还要对其业务部门上报的各类需求进行审核,进一步完善运行管理规范;地市公司及基层单位的运行维护中心受省电力公司的领导。
 
(四)确立好业务、技术部门各自的职责
 
业务部门、技术部门存在很大不同,无论是工作内容,还是工作人员的专业、自身能力等都存在差异,两部门之间沟通起来存在一定的困难性,所以,为了避免独自一方承担过失,就要明确各部门的职责,协调好两部门的关系,有利于提高电力企业的信息化建设速度。
 
(五)提高运维管理安全性的措施
 
为了避免由于制度缺陷而带来的安全隐患,就要制定安全建设方案,制定相关的安全管理制度,建立安全监督机制,建立巡查制度,不定时的巡查,对于任何有可能造成安全问题的因素,都要及时处理;建立风险评估系统,根据评估结果,及时发现问题,进而制定有效的解决方案,解决问题。
 
结语:
 
通过对电力企业营销系统运维管理的现状、特点及新要求的论述,进而分析了营销系统运维管理体系的构建,可以看出,电力企业安全运维的重要性,因此,运维技术人员要不断提高自身素质,为电力企业建立一套完美的营销运维体系,促进电力企业更好的发展。
 
参考文献:
 
[1]王硕.新形势下电力企业营销系统运维管理体系探讨[J].机电信息,2013(18)
 
[2]王根霞.探析新形势下电力企业营销系统运维管理体系[J].中国高新技术企业,2012(02)
 
[3]唐向前,冯森贤,侯伟洲.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].科技风,2013(01)
 
[4]唐向前,冯森贤,侯伟洲.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].科技风,2013(13)
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