各位领导、同仁： 回顾过去的一年，我所各项工作虽然取得了一定的成绩，但距离国网公司的标准还差距很远。展望未来，我们还需奋力进取、努力工作，使各项工作再上一个新的台阶。 今年公司继续
各位领导、同仁：
回顾过去的一年，我所各项工作虽然取得了一定的成绩，但距离国网公司的标准还差距很远。展望未来，我们还需奋力进取、努力工作，使各项工作再上一个新的台阶。
今年公司继续深入开展“无违章年”活动，搞好安全工作是保证“无违章年”活动顺利进行的关键，我所将在上级各单位、部门的统一领导下；在农电总站的正确指导下,全所员工团结协作，奋发进取；本着公司“团结、和谐、奋进、成功”的企业理念，认真制定“无违章年”活动方案，将“无违章年”活动作为安全工作的核心来抓，并真正落到实处，争创“无违章班组”、“无违章工作现场”,以安全为中心,以创一流为动力,结合省公司“三个不发生”百日安全活动方案、季节性的安全大检查、针对我所线路设备严重老化、未网改村存在薄弱环节，大力加强消缺整改措施；消除线路隐患；加强保安器的投运；落实施工现场标准作业化；维护、操作办票规范化。认真贯彻落实省公司和市局、公司“两会”、2010年安全工作会议、生产工作会、技术监督工作会议、电网工作会议精神。以“责任重于泰山”的政治态度落实本所各类人员安全生产责任制；坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产方针；加强安全生产可控、在控、能控管理，加强安全监督规范化管理，深化“严抓严管”、深化反违章、实现无违章。加强全员安全意识教育，加强班组、现场安全工作的监督检查，加大反“三违”工作力度，落实安全性评价、夯实安全基础；不发生省公司界定的62种严重违章行为，不发生人员责任事故，全面实现本所2010年安全生产目标。
一、安全生产管理：
1、认真抓好培训，提高全员综合素质。
一是通过组织员工学习国网公司、市局、县公司关于安全生产工作的一系列政策、规程、规定和相关文件，提高对安全生产工作的认识，增强全员安全意识，保证将主要精力放在抓安全生产上。重点组织学习安全生产的技术规程、办法及各类安全生产管理性文件、农电反“六不”、农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施及《湖南省电力公司违章下岗处罚实施细则》，做到掌握政策、熟习规程，在日常的安全生产管理工作中，正确的组织、监督和贯彻落实。二是开展以培训为主的丰富多彩的安全活动。通过开展各项活动，达到加强员工培训的目的。利用安全周活动，结合“无违章年”活动计划以及培训计划对员工进行业务技能和各类安全规章制度的培训，大力提高员工的业务技能和安全意识。
2、认真开展“无违章年”活动及“三个不发生”百日安全活动。
围绕“一个落实”、推进“两个固化”、做到“三个坚持”、狠抓“四个突出”。严把每个作业现场的安全关，认真落实作业前一小时培训、落实班组安全活动要求；落实互动“三交”；落实标准化作业和风险控制；落实现场安全措施。进一步“固化作业行为、固化管理流程”，确保安全生产的可控、能控、在控。加大安全生产奖励力度，做到奖得心动，罚得心痛，严格按照“四不放过”要求认真分析事故、障碍、异常的责任，并施行连带处罚。确保不发生大面积停电事故，不发生人身伤亡和恶性误操作事故、不发生重特大设备损坏事故。
3、全力以赴抓好春季、秋季安全大检查工作。
春季、秋季安全检查工作是一项系统工程。只有把春季、秋季安全检查工作做好，才能保证线路设备不留隐患、运行正常。根据季节的不同特点，在春检时，组织人员进行防雷迎峰检查，对变台的接地电阻进行测试、对接地电阻不合格的变台进行消缺；对变台避雷装置进行检查与试验，对供区配电线路进实施砍青排障、布置好防汛工作；在夏季，对配电变压器的负荷进行测试，检查变台有无过载及负载不平衡现象，根据需要对偏相的变台进行负荷调整，检查供区内农业生产、小菜基地、各种临时用电是否违章及存在安全隐患，在秋季，认真查找安全隐患，做好迎峰度冬工作准备；在冬季，搞好防冻融冰、抗冰保电工作。严格执行省公司《电力安全工器具的管理和使用规定》，每月每季组织对安全工器具进行了全面检查，并在规定时间内进行校验，防止装置性违章、人员违章、行为违章造成的人身伤害事故的发生，严禁未经对安全工器具正确使用培训者进入现场作业。交通安全落实全员安全责任制，将交通安全放在与电力生产同样重要的地位，统一管理，统一考核。对全所员工所使用的车辆定期进行安全大检查，督促大家办好各类证件；认真学习贯彻落实有关交通安全规章制度，做好人员与车辆超前控制、超前管理、超前预防，居安思危，警钟长鸣。对于在安全大检查过程中发现的问题及时予以进行整改。针对春季、秋季安全大检查的评分标准，形成一种常态机制，搞好全面安全管理工作。
4、抓安全生产责任的落实。
年初人人签订《安全责任状》，明确各自安全责任，真正形成安全生产人人有责。在此基础上，一是充分发挥安全监督体系、安全生产保证体系的作用，形成全员齐抓共管的局面，使各类安全责任落到实处。二是针对安全管理方面存在的问题，对症下药，对影响安全的不利因素采取正确引导、教育、宣传等各种形式，筑起牢固的安全思想防线。三是根据各岗位人员易于违章的特点，有针对性的提出各岗位人员违章防止办法，确保不发生违章行为。
5、强化班组基础建设，夯实班组安全基础。
班组是一个企业的基础，在培养员工养成严肃认真的工作作风和一丝不苟的工作态度的同时，对违章违纪、习惯性违章等现象严厉查处，真正做到小事大抓、小患深防。结合班组安全周活动实行标准化管理，规范管理、规范操作，提高安全生产的水平。大力开展“创无违章班组”、创“无违章现场”活动，确保我所不发生严重违章行为，控制异常和未遂，不发生障碍和轻伤；确保作业现场不发生一般及以上违章行为。
6、搞好用电、电力设施保护宣传，进行隐患消缺，确保安全用电。
2010年我们将利用公司的宣传车、宣传标语、宣传栏、在学校宣传等多种形式，向用户宣传安全用电常识及电力设保护知识`。针对供区用户用电的特点及供区线路设施的实际情况做好用电规划、制定消缺计划，组织力量积极查找隐患，并随时排除，确保供区供电正常及用户的安全用电，防止发生各类事故，让用户用上满意、放心的电。
7、加强总保护投运管理，确保总保护的正常投运。
加强变台总保护的投运管理，责任落实到人，严格按照变台总保护投运管理办法进行试跳并做好记录，除了按规定对总保护进行测试外，还随时对总保护的投运情况进行抽查，确保变台总保护的正常投运，筑牢农村安全用电“三道防线”。
8、强化执行力，确保各项工作顺利完成。
计划定得太多，没有完成也会失去意义，为保证各项任务指标的完成，因此必须要有强有力的执行力作保证，本所对各项工作会制定出相应的实施办法来进行督促考核。
二、营销、服务工作管理
加强用电管理、努力降损增效，确保电费及时全额回收。继续深入营销服务反违章工作，让“三十二”条深入人心，取得实效，努力提高优质服务水平，打造本所营销服务工作新局面,顺利完成本所2010年各项经济指标。
1、切实加强用电管理，以公司和总站出台的各项制度为依据，将各项指标分责任，分台区考核到人，实现我所营销工作，向制度化和规范化迈进，加大标杆供电所创建力度。
1、抄收卡管理，要求正确录入各种数据，包括客户姓名，卡号，电表型号，厂号，容量和封号以及电话号码，每月抄表日期和抄表数据要准确真实，不得任意涂改。
2、抄核收管理工作是我所营销工作的首要环节，是检验全所工作的重要表现形式。抄核收工作完成的好与坏直接影响到营销各项经济技术指标，所以要按照省公司《电费超核收工作规程》执行到位，每次抄表前召集全所员工开会，认真布置，精心组织抄收核工作，抄表员必须在规定的抄表期限抄表到位，实抄率达100%，不得有漏抄，估抄，错抄等行为发生，抄表过程中发现客户表计异常的和营销专责一起及时检查，处理，做出处理并做好记录。
3、发票管理应由专人管理，集中开票并按发票号码逐一登记，发票作废成错误的应登记并每月上报总站。
4、复核员管理，复核员要认真履行复核职责，在抄表工作完成后，及时对每本抄收卡进行复核，是否有错抄，漏抄和估抄现象，是否有涂改，每笔电费的电价是否正确，金额是否准确，发现问题及时上报营销专责和所长。
2、线损作为一项综合性的经济技术指标，涉及营销和生产各个层面的工作，是直接和经济利益挂钩的重要方面。为此，在抄表过后及时核算出各种线损，从而发现问题，采取积极有效措施降低线损，我所将线损指标分配到人，视完成情况直接与工资和二次分配挂钩，奖惩分明，有效提高员工积极性，降低了线损。
1、线损分析会，每月的一号定期召开线损分析会，通报各线损的完成情况，重点分析降损工作中的问题和薄弱点，总结经验，指出不足，进行线损经济责任考核。
2、加大用电奖惩力度更换价格表计，本所供区茶厂、长青、岩洛、垭井、郝家山、亮垭等变台系未网改村，台区400V线损较大，去年共查出窃电户6户，更换电表15块，追回损失0.86万元，有鉴于此，我们将一如既往的加大供区内的用电检查力度，特别是未网改的高损台区，跟班稽查措施一定要细致，认真的落到实处，保证高损台区的线损稳步下降，严防反弹现象。
3、加大专变客户的管理，每月15日组织专人对专变客户的计量箱和用电情况进行检查，确保不发生专变客户的窃电行为，保证10KV线损的稳定，特别是茶庵供区新增的专变较多，变台集中，倍率大的特点要重点监察。
3、业扩报装方面
在营业厅设立专职人员受理低压业扩报装，并公开业扩流程，受理客户书面业扩报装申请后，在规定的期限内答复接电，严格按业扩标准收取费用。
4、电价电费的管理：
严格按照物价部门颁布的政策收取电费。电费应该帐目清楚，使用统一票据，按规定及时上交，电费一定要结零，不发生新欠电费等行为。
5、财务管理：
1、所里财务管理严格执行收支两条线。所收取的电费及其他收入，实行银行专户储存，每月与银行对账核算。
2、严格执行总站的预算，严格履行报批手续，不得超支。严禁贷款交电费，严禁坐支电费，严禁设立“小金库”
3、为规避电费风险，大宗用户、专变电费和营业厅电费现金及时存入银行帐户，存电费时所里派专人陪同。
6、优质服务：
为提高我所优质服务水平，强化服务理念，推行真诚服务
1、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰真实，并设专人进行管理。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费，为方便
群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
4、设立了用户意见薄和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉，将投诉率控制在千分之二以内。
5、建立客户服务档案，制定切实可信的便民服务计划。
2010年对于我们来说，是充满机遇的一年，更是充满挑战的一年，我们将求真务实、扎实工作、多措并举、强化管理、力促全面工作再上一个新台阶。
谢谢大家！
