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营业厅二三事

2014-09-15 11:11:23 大云网
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一:催费人的一天在营业厅抱着电话,干了一天催电费的活计,电话那头,有着许许多多不来缴费的理由:这几天整烤烟,忙死了,再说烟叶还没卖,也没钱给你们,等我把烟叶买了,再来缴费吧。我家老母猪下崽,离不开
一:催费人的一天
在营业厅抱着电话,干了一天催电费的活计,电话那头,有着许许多多不来缴费的理由:
“这几天整烤烟,忙死了,再说烟叶还没卖,也没钱给你们,等我把烟叶买了,再来缴费吧。”
“我家老母猪下崽,离不开人,交电费得多隔几天。”
“我和我老婆在外面打工,家里只有老头子在家,他怕走不到你们供电所交电费,给等得我们过年回家,再来交电费,你们放心,我们一定说话算话,不会欠你们电费的。”
……
这些老表(老乡之意)喔!
尽管所上为了电费的收缴开通了多渠道缴费,但电费还是不能按时回收到位,负责抄收的同事,有时还得为用户垫缴电费。
看着田间地头,一片片青烟叶等着采摘、烘烤、分色、定级、出售,黄澄澄的玉米咧着嘴,等着主人背它们回家,长寿仁豌豆赶着节令播种,谁能赶早播下,就能提前采摘,卖个好价钱,庄稼人心里着急着呢,恨不能拴住太阳不落山。
可是,村里人的电费不按时缴,我们的工作也完不成呀。按规定电费每个月25号得结清,抄收工作,可讲不得人情,在给客户讲明催费的目的时,我不得不拣些客户能接受,又能达到催费目的的话说。
有一个电话接通了矣甫小营村的一位用户,才报出通红甸供电所的名,对方就说:“是不是我家的电费没了,短信我已经收到了,只是这几天太忙了,我们每天夜里两三点钟就下地砍菜花了,今年的菜花好卖,这些天可以卖到六块多一公斤呢,要是错过了这个价,就不划算了,辛苦种了一个夏天,就堵这个价呢!电费的事,能不能缓个十来天再说。”又是一个正当的理由,九块多的欠费,和她家一棵菜花比,孰重孰轻呢?
二:不欠公家一分钱
按规定,营业厅在客户还没来之前就要打扫干净,所以八点以前一般是关门做收费前的准备工作,没想到,还有比我们还早的用户。
早上七点五十分,一个上了年纪的男人敲了敲营业厅的门。“你们怎么这么懒呀,这天都亮好一阵了,还睡着不干事,我都等不得了,快点开门,我要缴电费。”
又是一个急性子的人,看来只能先办业务了。我快速地打开电脑,查询着来人的用户信息:大平地人,欠费十八块七毛。为了不激化老人的情绪,我尽量温和地告知欠费数目,老人也很配合地递给了我一张二十元的钞票,接触他手的一瞬间,冰凉的手让我不禁抬头仔细看了老人一眼,他的嘴唇冻得发黑,头发也乱哄哄的,还不停地跺着脚。
“您是怎么了?哪里不舒服吗?”我小声地问他。
“没咋个嘛,骑摩托车来么,冷。”他边说着,边打了个冷噤。
“要不,给您倒杯热水暖暖身子吧?”我自作主张地给他倒了杯热水,并附带地给了两块饼干。
“我们现在办理银行代扣电费,挺方便的,很适合离供电所远的用户,看您来一趟也不容易,要不……”还没等我把话说完,老人就抢过话头,说起了他的苦难史。
老人说,早就认得来交电费路远了,也听村里人讲过,可以到盘溪去缴费的,但听人说要来办了证明才可以。老伴死了十多年了,做饭、烧水、磨面都是用电,不来缴费怕不给电了,昨天刚接到电话就赶来了,骑车骑了几十公里。
趁着老人歇气的工夫,我给老人介绍了预存电费等缴费方式。暖和了一阵,老人掏出两百元钱递给了我,让我先帮他存着,改天再来办代扣手续。我告诉他,按他现在的用电量,预存的电费可以支撑一段时间了,但他还是坚持回家忙过秋收就来办手续,电费一定要双保险才行,用点电不会拖欠供电所一分钱。
华宁供电公司汪琼
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