乾县分公司召开专题会议,下发《乾县供电分公司进一步深化人民群众满意用电工程实施方案》,确保西北能源局要求的“人民群众满意用电工程”人民满意。
一是该公司成立以寇公安经理为组长的领导小组,组建领导小组办公室,由市场营销部负责日常工作;
二是开展自查工作,对查出的问题完成整改,优化优质服务水平,强化措施,创新服务方式;
三是以西北能源局“两个不准”、“五个提高”为目标。做到不准随意停限电人民群众生活用电。该公司科学规划临时停 (用)电计划,按有序用电方案停限居民生活用电做到按期公告,城市居民年累计停电时间不得超过24小时,城市居民用户不得超过80小时;
四是通过春季营业普查、临时用电专项稽查、加强电价管理,不随意增加人民群众用电负担。
五是专人负责处理热线投诉处理,客服中心按照“三不指定”落实96789、12398客服热线服务,信息公开情况,提高供电服务水平;
六是积极落实停限电管理、故障抢修、迎峰度夏、用户用电安全隐患治理工作,加强网改,提高配电网供电能力。
据悉:该公司目前已完成自查工作,各项工作都有序进行