双向互动服务的内容主要包括：
（1）信息提供。根据客户对信息查询的定制要求向用户提供用电状况、缴费结算、电费票据、营业网点分布、电价政策、服务种类等信息查询服务。
（2）业务受理。及时受理客户的业扩报装、投诉、举报与建议、用电变更、故障处理、快速抢修等业务。
（3）客户缴费。提供自助终端、电费充值卡、“一卡通”等多种缴费方式。
（4）接入服务。提供分布式电源、储能装置、电动汽车等新能源、新设备的便捷接入服务。
（5）增值服务。可根据客户的需求和业务拓展情况，为客户提供用能策略、能效诊断、“三网融合”业务（电力光纤通道租赁业务、互联网业务、语音业务、IPTV业务、户外视频广告业务等）等增值服务。
双向互动渠道主要是通过电脑、数字电视、智能交互终端、自助终端、智能电能表、电话机、手机等设备，利用营业网点、95598供电服务中心、门户网站、短信、邮件、传真、即时通信工具等多种途径给用户提供灵活多样的互动服务。
