战略方向和商业模式
卫哲：小企业未来十年将发生的巨大变化是：它们将由“80后”和“90后”主导。阿里巴巴希望可以代表这一批即将在未来十年发生巨大变化的中小企业。过去只把“80后”和“90后”当做消费者的趋势去分析是不够的，他们是未来十年中国经济的主体。
在阿里巴巴，我们不单把“80后”、“90后”当作机会去看，更把他们作为公司的愿景来思考。我们会思考，“80后”、“90后”如果成为经济主体，还有什么问题要我们去解决。我们是用解决问题的方法去制定战略。
“求大同，存大异”文化
卫哲：在多元化环境下，要获得客户和员工的信任就要“求大同，存大异”。“大同”，就是我们必须有一个共同的梦想。我们的梦想，是“让天下没有难做的生意”。有了梦想，就可以求大同。“存大异”怎么做到?就是高度的透明。所有马云的讲话、我在董事会上的发言、股东大会等，我们都是对员工现场直播的。董事会除了不能提前披露的数字，所有的内容都放在我们的网上，任何员工都能看到。集团高级合伙人的会议，100多个人开会，我们在内网上向1万多员工直播。用透明保证这种信任。
我们不断减少流程和规章制度。有些公司，每年要放进去很多规章制度，通过流程来管理。阿里巴巴认为流程就是法律，法律多了，道路就弱了。我们不是简单地看是人治还是法治。阿里巴巴坚持的是德治，以德治公司。
阿里巴巴有一句名言，“让平凡的人做不平凡的事，充分调动他们的积极性和潜能”。首先，定位每个人都是平凡的人。这非常关键。很多互联网公司提倡精英文化。我们不可能有18000人的精英，这18000人肯定都是平凡人组成的。有的同事说，看到一个精英成功，对他其实没有什么激励作用。马云不断说，“我考三次大学没有考上，一定很平凡，如果你们觉得今天我是成功的，那每个平凡的人都能成功。”
在企业文化的营造过程中，所有人处于一个非常平等的地位。如果我们中间有人认为自己是不平凡的，是不平凡的人在领导一些平凡的人，这种企业文化就不可能成功。阿里巴巴更多的是一种校园文化，这可能跟马云当过老师有关系，他最早的同事是由老师、学生组成的。我们公司，“总”这个字是听不到的，叫“老师”、“同学”的更多。我们更多的是还原、保持一种校园文化。如果你们在我们园区拍摄，会拍到我们去吃饭、健身、唱歌，中午还有老鹰捉小鸡的游戏，这和大学、中学很像。
在这个大家都喜欢校园文化里，虽说有些人会违规，喜欢政治化的等。“求大同，存大异”一样适用。只要这个“大异”里没有违反起码的底线，就可以。阿里巴巴对文化和价值观是有考核的。价值观不是天生的，是训练出来的。道德的很多标准，也是被训练出来的。而阿里巴巴的业绩这些“实”的东西，我们通常是虚做。也就是业绩做得再好，在阿里巴阿的考核也只有50分。还有50分和业绩是没有关系的。我们是虚的实做，实得虚做，用这套机制保证文化和价值观的训练和传承。
对一些业绩做得很好、价值观很不好的员工，我们称之为“野狗”，会把他“打死”。而那些价值观很好，却从来拿不到业绩的员工，我们叫“小白兔”。“小白兔”，我们不会“乱棒打死”，但会把它换换位置，多一个机会，换一个地方，可能就不是“小白兔”了。
营造文化、价值观，最高领导者、业务主管和人力资源主管三者扮演的角色
卫哲：文化价值观是马云这样的创始人和CEO义不容辞的责任。创始人和CEO，必须是文化价值观的来源，根正才能苗红。很多人问马云现在管什么，他管的就是文化价值观。我的很多时间、精力，也放在我管的上市公司的文化、价值观上。
一线主管是员工能看到的、文化价值观的载体。所以，我们很多关于价值观的课程都是我上的。我要告诉那些主管，从被人管到管别人是有本质区别的。管别人意味着你有权扮演上帝了，有权招人、开除人，但必须明白人不是工具，以人为本，是把资本给你，不要把团队当作你的工具。
价值观的传递者在阿里巴巴还有一个角色，那就是由HR充当的“政委”。政委体系在阿里巴巴有几个特点，第一个是阿里巴巴HR和员工的比例，大概在1∶50左右。以前在跨国公司这个比例是1∶200。第二个特点是完全贴近第一线。我们HR的座位，全在业务部门分散工作。第三，我们的HR很多是能打仗的，从业务第一线做起的，对于那些没有做过业务第一线的HR，我们都会让他在业务第一线锻炼。所以，阿里巴巴没有所谓的HR专家。相当多的HR都是从业务第一线转岗过来的。做一段时间的HR，可能要再回炉业务第一线。这个过程中，HR是要懂业务的，能够在业务主管不在的时候代理业务。所以我们一直提倡，HR编制是业务伙伴。
建设健全的组织能力的建议
卫哲：第一个建议，文化和价值观不要写在墙上，需要CEO或者创始人、董事长自己来承担价值观和文化建设的任务。第二，价值观需要用一套完整的体系来保障。价值观必须为公司的使命和愿景服务。不能文化、价值观是一套，业务战略是另外一套，必须言行一致。很多CEO价值观讲得很好，作的决定却不符合价值观，员工不会相信。
很多公司把价值观作为合规性的参考，只要不触犯高压线就没问题。阿里巴巴不是把它作为业绩之外的东西。必须先有价值观，通过好的价值观，做到的业绩才有效，否则业绩几乎是白做。
