海尔新战略：企业平台化、员工创客化、用户个性化
张瑞敏—海尔集团董事局主席、首席执行官
海尔新战略：企业平台化、员工创客化、用户个性化
1985年，张瑞敏用大锤砸掉不合格的冰箱，唤醒了海尔全员的质量意识。29年后，他再次拿出“砸冰箱“的勇气，带领海尔开始了互联网时代的革命。他在演讲中表示，随着互联网对于传统管理理论和管理模式的颠覆，海尔也开始了新的探索。其在商业模式创新中的目标是”三化“，即企业平台化，员工创客化和用户个性化。
张瑞敏表示，“做大做强”是工业资本主义时代的原动力，但到了互联网时代，平台成为了原动力。所谓企业平台化，就是使企业能够利用全球的资源，整合全球最聪明的人来为其服务，而吸引这些人才的就是用户。
而“员工创客化”，是指企业当中的每个人都可以成为创业者，企业由管控组织变成创业平台，员工由执行者变为“创客”。“用户个性化”对企业的考验是在互联网时代，如何准确抓住用户千差万别的需求，并更好地满足这些需求。
组织结构的改变
海尔战略模式的改变随之带来的是组织结构的改变。张瑞敏表示，海尔目前打破了原有的层层审批的科层制，让员工和用户直接联系。“现在海尔只有三种人，平台主、小微主和小微成员”，他说。
其中，平台主负责把原来的组织结构、流程变成互联网式的新架构， 防止企业流程被打乱。小微主是一个个的创业团队长，可以利用社会化的资源和资金来进行创业。小微成员则是创业团队成员，通过创业领导和成员的“官兵互选”，完全实现社会化的组织结构搭建。
张瑞敏在回答中欧校友关于成功的提问时指出，一个人要成功有三条：第一是高人指路，第二是贵人相助，第三是小人监督。书中就有高人，所以我每年要读100多本书，海外顶级的企业家和商学院就是我的贵人，互联网上很多骂我们的人对我们有很大的帮助。
张瑞敏最后引用了《易经》中的一句话作为演讲结束语：“倾否，而非否倾，倾否，先否后喜”。意为人们需要主动打破封闭的局面，不然就会被困；而刚开始这一过程将非常痛苦，但是打破之后，最后一定会得到欣喜的局面。他表示，希望企业和国家的发展也能达到这种“先否后喜”。
