随着社会不断进步，经济飞速发展，人们的生活水平不断提高，加上不同领域、行业通电需求量日益增加，人们对电力事业提出了新的更高要求。由于受到多种因素的影响，比如，电力线路、电力设备，给客户造成了严重的经济损失，甚至人身安全事件也时有发生，严重影响电力系统安全、稳定的运行，成为电力企业发展道路上的障碍物，在增加电力企业运营成本的同时，造成经济效益不断下滑。为此，电力企业需要制定可行的方案进行优化完善，保证电力系统的正常运行，客户用电安全，不断促进电力企业向前发展。
一、电力系统中客户用电安全管理的重要性
在电力系统运行过程中，供电企业生产安全、电力客户用电安全性二者之间息息相关，甚至关乎供电企业在社会市场中的信誉、形象。首先，用电安全管理可以确保客户的用电安全。在使用电能的过程中，由于受到多种因素的影响，用电不安全事件频繁发生，严重威胁客户的生命财产安全。为此，在日常运营过程中，电力企业需要对客户进行用电安全方面的管理，使他们具备一些基本的用电常识，能够有效排除一些危险因素，尽可能保障客户的用电安全，避免用电不安全事件的频繁发生，给供电企业、客户造成严重的经济损失。
其次，有利于提高电力企业的经济效益，降低运营成本。从某种意义上说，一旦客户在用电安全方面出现问题，会使电力系统中的线路、设备遭到不同程度的损害，导致电力系统无法处于正常的运行中，给供电企业带来严重的经济损失，无法更好地在激烈的市场竞争中生存下去。为此，供电企业需要采取各种有效的对策，加强电力系统中客户的用电安全管理。最后，有利于提高客户在供电服务方面的满意度。在供电企业运营过程中，想要树立良好的形象，提高客户用电服务满意度，不断为客户提供安全、稳定的供电服务是供电企业在生存发展道路上的必然选择。如果供电企业不能为客户提供优质的电力服务，存在很多安全隐患，不注重用电安全管理，用电安全事件不断发展。长此以往，客户将不再信任对应的供电企业，甚至产生不满情绪，严重影响供电企业在社会市场中的形象，使其无法正常运作，各方面的问题日益突显。对于这种情况，供电企业需要采取各种有效的措施，强化客户用电安全管理，来提高客户对供电服务的满意度，不断促进电力企业的飞速发展。
二、电力系统客户用电安全管理策略
1.不断强化供电企业之间的沟通。从某种意义上说，供电行业的生存发展与客户用电安全管理之间紧密相连。在日常运营过程中，由于供电企业的产品、生产工艺是不相同的，对应的管理形式、客户用电管理模式也存在很大的差异性。而这些都会直接反映在供电企业客户用电安全管理中。供电企业需要从自身的实际情况出发，不断优化完善自身，不断加强彼此间的沟通、交流，使各个供电企业都能处于统一的网络体系中。这样供电企业可以充分利用其它企业的优势资源，借鉴其它企业在技术、管理方面的经验，不断增强自身的核心竞争力，能够满足客户用电方面的相关需求，提高客户用电满意度。此外，还能不断促进行业之间的交流，使供电企业拥有更多先进的技术、全新的管理理念，不断提高客户用电管理水平。
2.供电企业间进行相互监督。在新时代下，电力系统的发展已被赋予全新的意义。而供电企业也不再是简单的行政事业单位。在运营过程中，由于供电企业需要独立负责，就需要制定可行的方案，不断优化自身管理，满足客户各方面的需求。为了能够提高客户供电服务满意度，供电企业之间需要相互监督，规范自身的操作，避免各种违规现象的出现，实现优质客户服务目标。在此基础上，供电企业自己也需要构建完善的管理制度，建立责任制度，明确不同岗位职责，使工作人员明确自身职责，做好本职工作。建立完善的监督管理制度，对工作人员进行全面的监督，避免各种违规现象的出现。还需要加大宣传力度，通过各种途径，比如，交流讲座，提高客户的用电安全意识，转变已有的观念，更新他们已有的知识结构体系。在日常生活中，客户要以定期、不定期的形式检测电气设备。一旦发现系统设备存在安全隐患，要及时采取适宜的措施解决存在的问题。此外，供电企业要定期开展客户用电安全的评比工作，这样可以让他们彼此检查，及时发现自身运营不足的地方，进行优化完善，树立良好的品牌形象。
3.优化客户用电安全管理人才队伍建设。在日常运营过程中，要加大宣传力度，提高电气设备检修人员、维修人员的服务意识，意识到客户用电安全管理的重要性，并进行知识技能方面的培训，提高他们的专业化技能，能够在客户出现用电问题之后，第一时间到用电现场，进行维修。供电企业也需要以定期、不定期形式，安排电气设备检修人员到其它企业中学习专业技术，积累丰富的工作经验，不断提升自身的检修技能，更好地为客户服务。此外，要对管理人员进行管理技能方面的培训，在解决客户问题的过程中，具有良好的服务态度。在充分了解相关问题的基础上，提供客户需要的服务。总而言之，在新时代，强化电力系统客户用电安全管理有着非常深远的意义。它能够帮助客户意识到用电安全的重要性，掌握一些基本的用电安全知识，检修技能，及时解决电力系统运行中存在的安全隐患，降低安全事件发生率。同时，也能使各个供电企业不断优化自身，提高自身的核心竞争力，能够在激烈的市场竞争中拥有一定的市场份额，在减少运营成本的基础上，实现经济效益的最大化。进而，使我国供电企业能够走上健康可持续发展道路，实现经济效益、社会效益，拥有更加广阔的发展空间。
作者：谷昊霖 单位：广东电网有限责任公司
