【摘要】电力市场的逐步发展对国民经济有积极的影响，国民经济发展中，电力行业是一项基础能源产业，同时也是国民经济的第一基础产业，在经济发展中占据着重要的地位。随着电力市场体制的不断改革，传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代，市场竞争激烈，优质服务成为了电力营销的重要手段，同时也是电力企业自身发展的客观需求。
【关键词】电力市场 市场营销 优质服务
随着我国经济的不断发展，电力制度也在不断地改革，电力企业处于一种供过于求的状况下。电力行业中市场竞争激烈，因此要加大对电力市场营销策略的研究，并具体应用到电力企业当中，使电力企业的在电力市场中更具竞争力。
一、电力市场的状况
国民经济发展中，电力行业是一项基础能源产业，同时也是国民经济的第一基础产业，在经济发展中占据着重要的地位。电力行业作为一种的先进的生产力，对促进国民经济发展起到了极其重要的作用，并与社会发展有着密切的关联，关系到人们的日常生活，和社会基本问题。“十一五”期间，国家电网建设取得了新的成绩，为国家电网发展奠定了坚实的基础。
随着社会的不断进步，我国电力市场的形成独具特点，人们的生活质量及生活水平在不断提升，因此对供电服务提出了新的要求。目前我国的电力市场中，企业之间最主要的竞争是关于供电服务质量的问题。国民经济在不断地增长，而电力需求也日渐增加。国民经济与电力消费增长率的比值称为电力弹性系数，电力弹性系数说明了国民经济的增长促进了电力消费量的增长，同时电力企业的欣欣向荣在一定程度上促进了国民经济的增长。
二、电力市场营销管理
在电力市场的营销发展中，需要遵循一定的原则，开展电力营销应立足于电网和技术是基础，电力服务和管理是根本保障的营销原则。通过运用先进的计算机技术、网络技术以及通信技术为电网的改造提供根本的技术保障，同时也能够提供给客户优质的供电服务。只有同时提高电网技术和供电服务，才能促进电力企业更好地发展。对于电力市场中的买卖双方中，买方占据了主要的地位，因此在电力市场的营销模式中，应建立以买方需求为主的新电力营销理念，这样才能促进整个电力市场的良好发展。在传统的电力营销模式基础上，顺应时代的潮流，重建新的电力营销模式，使新的电力市场营销模式，充满市场活力，以适应市场需求为主要体现。
三、电力营销的优质服务
在电力企业的发展中，电网技术的运用是关键，其次电力企业的优质服务也是促进企业发展的重要因素。市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求，而优质服务是一重要挑战。电力系统是一个电能传输和供应同时进行的特殊供应体系。这就要求电力企业在服务消费者的同时，还要加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率的同时，也提供以消费者更为优质的服务。在当今时代中，优质服务已然成为了新型的营销模式，不仅是电力企业重视营销的优质服务，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，都希望在消费的过程中，拥有最好的服务。
优质服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益，首先要做到电网运行的安全性以及稳定性，这是提供优质服务的根本保障，优质服务不仅是注重客户的需求，而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上。为了强化优质服务的概念，必须从根本上转换思想观念，面对电力市场的激烈竞争，企业必须要转化经营服务观念，经营服务与企业自身的经济效益及社会效益息息相关，在电力企业经营服务中，转变陈旧的思想观念，以新思想新观念为指导，强化优质服务，并在具体的工作中加大实践。
电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，营销技术是电力优质服务的重要组成部分，为了加大营销技术服务管理，需建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到一个新的层次上。只有这样消费者才会更加信赖企业，并促进电力企业的发展。
四、电力营销的总体创新策略
在现阶段的社会发展中，电力营销已经取得相当不错的成绩，要想在电力营销的总体创新策略上有所突破，就要改革旧的电力营销模式。为了促进电力营销的发展，需要制定一个总体的创新策略来作为指导。使电力营销与社会的电力需求以及社会发展相适应。创新策略的提出应以提供优质服务、扩大电力消费市场、增强企业竞争力为内容，同时要运用先进的网络技术，使电力系统供电的可靠性得到保障。所以，电力营销的总体创新策略的提出，需要对电力系统的每个环节做到最优，以实现电力营销的突破式发展。
(一)提高供电能力，加强优质服务 坚持以电力市场为导向，以客户为中心的宗旨，结合电网完善、业务扩展、技术改造等多部门的统筹协调，实现集中客户停电处理，严格把审停电次数、停电时间、停电范围等，确保供电的可靠性，提高优质服务。
(二)实现电力技术服务人性化 电力营销服务包括售前、售中和售后服务，因电力专业技术性强，从电力生产到电力销售，需要专业人员对此过程进行严格把关，以专业技术为指导，具体问题及时进行处理。在电力销售前，应保证电力运行的安全性及稳定性。
(三)以优质服务取信于民 有关电力系统的供电服务，应予以社会郑重的承诺，加大电力服务的规范力度，实现优质服务。增设电力设备故障处理机构，配备相应的检修设备，并规范检修人员的检修工作，保证电力故障能够得到及时处理。为了满足用电客户的需求，提高供电效率，应开发电网信息管理系统，保证与营业部联系通畅，使窗口人员通过查阅中低压网参数，初步确定供电方案，并及时答复客户用电方面的问题。为了方便客户用电，可开办网点代购服务等。在电力营销中，电力企业应建立相应的品牌营销策略，在宣传电能使用便捷、安全性的同时，树立了企业自身的品牌形象，如此企业的良好形象能够长时间停留在消费者印象中，使电力企业在市场竞争中处于重要的地位。
五、结束语
电力营销的核心是电力优质服务，随着电力市场体制的不断改革，传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代，市场竞争不断加强，优质服务成为了电力营销的重要手段，同时也是电力企业自身发展的客观需求。电力营销方式不再单一，并逐渐呈现多样化的特征，使得优质服务成为了营销的一项重要考核标准。目前我国在电力营销和服务方面，投注力度较大，从而使营销和服务成为了电力市场竞争的焦点。电力企业关系着民生的生存和发展问题，不仅要考虑企业经济效益，而且要担负起相应的社会重任。
