一、牢固树立电力优质服务是电力营销核心的观念
(一)优质服务的概念。优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。
(二)优质服务的重要作用。
1.促进生产效率在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键;而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心,是促进企业发展的重要因素。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力，获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
2.促进安全生产优质服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益，首先就要做到电网运行的安全性和稳定性，这是提供优质服务的根本保障。优质服务不仅是注重客户的需求，而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上，电力企业必须确保用电设备安全可靠和输变电运行安全，严格把控电力设备生产、维护、安装和运行，杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。
3.促进服务管理制度的完善电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到一个新的层次。只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。
二、强化优质电力服务的路径选择
(一)合理调整用电策略。就电力企业来说，电力营销在运营过程中发挥着不可替代的作用，关乎企业自身的生存发展。在开展电力营销过程中，电力企业要优化利用各种先进技术，规范电网管理，为客户提供更加优质的服务，提高他们的满意度。在社会市场经济背景下，电力企业要抓住商机，不断开发各种环保型能源，提高新能源利用率;优化营销管理体制，健全技术支持系统，使其能够紧随时代发展的步伐，有效缓解供电的供需矛盾。由于电价政策灵活多变，用电市场被划分为敏感型市场、价格刚性市场等不同类型。对于电力企业来说，需要结合自身的运营情况，优化调整用电策略，促使用电市场更加稳定。
对于用电大客户来说，电力企业需要采用各种措施，比如创新电力直接交易模式;在居民用电方面，电力企业需要采取可行的措施健阶梯电价方面的运营机制，满足客户在用电方面的客观需求。此外，在运营过程中，电力企业要随时关注社会市场的动态变化，积极拉动农村用电市场，获取更多的经济利润。同时，在竞争激烈的市场中，电力企业要以买方市场为主，准确把握电力营销未来的发展方向，与时俱进，树立全新的营销理念，构建全新的社会市场营销体系，为客户提供更加优质的服务，塑造良好的外在形象，打造品牌效应。
(二)加强电力营销队伍建设。电力营销队伍建设对电力营销工作具有重要作用。电力企业面对竞争不断加剧的电力营销市场，没有高素质的人才和一支过硬的营销队伍，供电企业的生存、发展就无从谈起。因此，电力企业必须建立有利于人才培养的激励机制和选人用人机制，加强全员培训，提高队伍整体素质。首先，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。其次，注重各种复合型人才的培养，对营销人员进行再教育学习，学习相关的营销知识、电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，完善他们的知识结构体系，培养出一批既熟悉营销业务又掌握现代电力技术、既懂营销又懂管理的复合型人才。第三，构建激励和竞争机制，采用“竞争上岗、优胜劣汰”方法，将营销业绩和分配挂钩，不断调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用政策留住和引进优秀人才，为企业发展注入新鲜血液，使内部人才的结构得到进一步优化。
(三)强化服务意识，加强电网管理。就电网而言，电网在电力营销过程中是最基本的物质基础，也是电力企业输送优质电能的重要手段。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。首先，要使用质量水平高的电力设备，严格按照安装流程规范进行安装，确保电网安全运行;其次，要规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用;第三，要严格按照标准运行电力设备，防止违规违章操作现象的发生，为电网的高效安全运行提供保障;第四，要精心维护电力设备，及时发现设备运行中存在的问题并及时维修，保证供电连续运行，提高电力服务质量水平。
(四)注重电力企业自身建设。电力企业在运营过程中要加强自身建设，建立结构合理的电力系统，科学、合理地规划配电网络，提高供电品质，使城市配电“电缆化、自动化”。要优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。
(五)坚持电力营销的市场化发展。电力企业在电力市场的营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。只有提高电网技术和供电服务，才能促进电力企业健康、持续地发展。在电力市场营销中，要在传统营销模式的基础上，建立以电力需方需求为主的新电力营销理念，使新的电力营销模式充满市场活力，适应市场需求，促进整个电力市场的良好发展。电力企业要开发电网信息管理系统，保证与营业部联系通畅，使窗口人员通过查阅中低压网参数就能初步确定供电方案，并及时答复客户用电方面的问题。在电力营销中，电力企业还应建立相应的品牌营销策略，注重品牌建设，不仅要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，有效引导用户转变用电理念，还要塑造企业自身的优势，树立优质品牌形象，打造知名品牌，提高在用户中的口碑，牢牢抓住电力市场，有效提高企业的市场竞争力，实现电力企业的可持续发展。
三、本文的一些简要小结
电力营销的核心是电力优质服务。随着电力市场体制的深化改革，传统电力企业的垄断局面已经被新的市场体制所替代，市场竞争不断加强，优质服务成为了电力营销的重要手段，与企业自身的经济效益和社会效益息息相关。电力企业必须树立优质服务的理念，从根本上转变陈旧、落后的服务观念，把营销与服务有机地结合起来，进一步提高市场的竞争力。同时，电力企业关系着社会民生的切身利益，我们不仅要考虑企业的经济效益，而且还要担负起相应的社会重任。电力企业想要在市场化进程中站稳脚跟，必须全面、客观地了解电力市场，树立全新的营销理念，优化营销策略，创新管理方法，采用现代化的管理手段，提供更加优质的服务，满足不同用电客户的客观需求，不断提高市场的占有率，实现最大化的经济效益，促进新时期电力事业可持续、健康发展，“人民电业为人民”。
作者:耿嘉祺 单位:广西电网有限责任公司
参考文献：
[1]李兆凯.浅谈电力营销创新[J].内蒙古民族大学学报2010(5).
[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业,2013(17).
[3]郭穗燕.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育,2012(36).
