摘要：随着我国社会经济的不断发展与提升，现代化建设与发展在我国取得了不菲的成绩与效果。近些年来，人们对国家基础建设行业的关注度在持续不断地增加，电网、电力事业作为基础行业，在发展的过程中坚持创新优化，在电力营销方面进行精细化的管理，进而提升了整个电力营销业的发展，促使电力行业得以提升。
关键词：电力营销业;扩流程;精细化管理
精细化管理是将所有的工作、任务以及相关的责任依据具体的工作项目进行重新整合及细化。近年来我国的电力企业在得到了良好的发展与提升，相关的电力部门也顺应了时代发展的步伐加大了监督管理的力度。基于此，对电力营销业的扩展提出了一个新的标准与要求，通过拓展精细化管理的流程来有效地提升管理的效果，进而为相关用户提供更高质量的电力服务，推动整个电力企业的发展与进步。
一、电力营销业扩流程精细化管理的内涵
电力企业进行电力营销业精细化管理理念就是企业管理理念的一种衍生离你那，通过进行精确的操作、细致的规划来在管理的过程中采取相应的措施。电力企业在管理的过程中需要以精为管理的目标，以细为管理的手段，进而进行高效的管理，促进电力企业发展。电力企业通过实行精细化的管理模式对相关的操作流程进行规范，进而提升整个企业的管理质量与效率，并在管理工作中减少相关的管理成本。
二、电力企业扩流程精细化管理的意义
(一)提升服务管理的质量
在电力企业中实行扩流程精细化管理就是将营销工作程序进行重新的树立与整合，进而对相关资源进行重新调配，充分发挥出营销业的优势。电力企业通过对拨入电话、业务受理、故障维修以及查询投诉等业务进行统一的编制及纳入相关的流程中进行管理，进而构成一个完整的服务体。由此就能够满足不同客户的不同需求及服务，为客户提供个性化的服务。此外，还能够为一些客户提供上门服务、设置专业平台来解决电力营销中的一些难题等等。通过应用扩流程精细化管理，对电力企业的工作任务及工作流程都进行了更加全面的规范化处理，由此就能够更高的管理员工，提升员工的工作责任感，进而提升整个企业的经济效益。
(二)扩展营销市场
通过在电力企业中应用精细化的管理模式，能够对相关市场进行更加细致的划分，进而对不同客户提出的不同要求进行研究并采取多样化的营销手段来满足客户的需求，进而更好的开拓营销市场，为用户提供良好的服务及使用感受，提升电力企业在市场中的竞争地位。此外，通过对营销制度进行规范，能够将定性分析转变为定量分析，开拓不同的用电业务，由此来拓展营销企业的市场份额，提升整个企业的服务质量与水平，树立起一个品牌形象，积极的开拓营销市场。
(三)填补电力企业的漏洞
电力企业传统的粗放式管理在企业的发展过程中给企业带来了很多的漏洞及隐患，一定程度上增加了电力企业的经济损失。例如：在抄表工作中出现问题就会对正常缴费产生一定的影响吗，增加电力企业的信任危机。电表超标错误还会对线损考核及报表数据的准确性产生直接性的影响。通过应用精细化的管理模式，能够对其中的每一个环节都进行有效的控制，通过加强监督与管理促使整个电力企业的日常工作得以持续、有效的运转，进而消除电力企业内部的存在的隐患及漏洞，保证整个电力企业及相关用户的经济效益，促使电力企业更好更快的发展。
三、提升电力企业营销业扩流程精细化管理的对策
(一)拓展电力营销业扩流程市场
随着学习技术的不断发展与提升，我国对于各种新能源的开发与利用效果也在不断地增加，由此也就加大了电力企业在市场中的竞争力度。基于此，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以生存与发展，就需要始终保持一个良好的企业形象，不断的扩展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展的过程中不断地转变员工的工作观念，进而通过提升服务的质量、增加先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。此外，电力企业在发展的过程中还需要树立起竞争意识、服务意识以及市场意识，并对相关的措施进行优化与升级，为用户提供更加高质量的服务，满足用户各种个性化的服务需求，提升服务的质量。除此之外，电力企业还需要加强电力的需求侧管理，对相关的电力市场进行实时的预测，进而拓展扩业务流程市场。
(二)应用价格优先手段
电力企业在发展的过程中需要充分的利用电网建设以及市政建设的机会来发挥电力价格调节的作用。同时，通过不断的应用现代信息化的手段来进行建设与发展，从而建立起一个电力精细化的营销服务监控系统。由此就能够对相关的电力营销服务业务流程进行不断的优化与创新，更好的优化及配置电网及设备。与此同时，电力企业在进行供电时，可以采用分时电价的模式，鼓励用电量较多的用户利用分时电价的政策进行分时生产，以此来有效的环节用电紧张等情况，保障电网的供电质量，促使整个电力企业更好的发展与提升，进行扩流程的精细化管理。
(三)完善信息管理系统
电力企业在发展的过程中需要对电力营销服务系统的相关操作行为、操作环境以及工作流程等多个方面中存在的不足之处进行实时的检查及修正，并对相关工作不断地进行简化及细化，促使整个电力营销服务系统更加完善。基于此，电力企业需要加强对企业内部员工的工作流程进行创新及优化，突出每一个员工的工作重点内容，建立起科学、高效的精细化电力营销业务制度，以此来提升整个服务水平及质量。除此之外，还需要定期对员工进行相关能力的考核及评价，并针对不足之处进行有计划性的针对训练，以此来加强电力营销服务的水平。
四、结语
我国电力营销企业在发展的过程中应用精细化管理方式的次数在不断增加，这种集约型的管理模式能够有效地提升电力企业的服务水平及质量，为用户提供全方位的服务，协调了用户与企业之间的关系，进而促进了整个电力营销企业更好的发展与提升。
参考文献：
[1]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技,2010(36):49-50.
[2]郝文良.试论电力营销管理精细化管理的必要性[J].赤子,2012(12):102.
[3]丰勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].城市建设,2012(34)：101.
作者：杨文慧 单位：国网四川省电力公司营山县分公司
