摘要：信息技术背景下的电力营销系统建设需要从网络通讯实时性、信息资源共享及技术集成中，强调以电力服务为核心的信息管理架构，以适应电力营销信息化建设需求。文章探讨了当前电力营销信息系统管理现状，并从关键技术研究中对电力营销系统功能及业务需求进行了分析，采用基于B/S结构的电力营销系统整体设计模式，满足各项子业务需求。
关键词：供电企业;电力营销;信息系统;B/S结构;信息管理架构
随着国家电网行业改革的不断深入，电力企业营销模式信息化、科学化发展已经成为深化电能计量管理的必然选择。立足于供电企业电力营销实际，从电力营销市场开拓、电费收缴管理以及提升电力服务水平等方面，迫切需要从信息化管理手段中，重新架构扁平化、透明化的营销服务体系。电力营销管理系统作为深化电力服务改革的重要内容，需要从营销业务细化分析上，规范业务流程、明确业务标准、制定多层次、多视角的营销业务发展规划，来增供扩销，提升优质服务水平。
1电力企业营销管理现状及问题
电力企业在适应市场发展进程中，一方面要从“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”上全面推进客户服务;另一方面要从深化电能科学计量上逐步构建信息化营销管理体系。电力营销信息化建设包括两部分：一部分是构建以计算机网络为架构的电力管理系统;另一部分是基于电力服务业务，从营销信息化软件开发上，来优化管理流程，提升工作效率。国外发达国家电力营销管理已经实现智能化、网络化，特别是在用电服务业务上，以营销为目标、以客户为核心的电力营销架构缩短了客户响应时间，特别是在GPS、GIS技术的引入中，实现了电力传输的智能计量以及负荷管理的动态调度。我国电力营销管理还处于起步阶段，特别是在电力企业内部管理流程优化上，因对外归口不一，权限管理复杂，导致管理效率普遍低下，再加之传统电力体制的影响，未能充分发挥电力营销在整个电力服务中的积极作用。加大电力营销管理体系的研究，立足电力市场需求实际，在借鉴国外先进营销模式基础上，完善电力营销信息化系统建设的功能，从硬件、软件服务上，充分实现信息共享，促进和提升电力企业整体经营管理效率。
2电力营销管理系统关键技术
结合当前软件开发思路，从B/S三层结构出发，提出面向对象的Java开发平台，其关键技术主要有：一是Java语言，本身的跨平台特性，使其能够在不同操作系统及平台上稳定运行，尤其是Java虚拟机技术，可以通过软件方式来操作指令。同时良好的网络通信能力，更适应现在分布式计算的需要;二是Servlet技术，基于请求、应答流程的通信过程，能够通过浏览器实现对Web服务器的连接，其移植性强，可以实现对HTML超文本语言表单的提交;三是JSP技术，利用ServletAPI技术来实现静态内容与动态内容的分离;四是JavaBean技术，利用自身的封装功能，可以实现软件模块的可复用性和模块化，其强大的工具支撑特点，使得系统业务功能实现组件化开发，简化设计、便于修改和后期维护，再加之TBI平台下能够实现信息的整合，解决企业信息孤岛问题;五是浏览器/服务器模式，可以支持客户端使用浏览器来进行系统开发和维护，便于在任何地方进行登陆，实现客户端零维护、零安装，减轻了服务器的负担，增强了软件交互性。
3电力营销系统设计需求分析
电力营销系统设计要进行系统需求分析，结合电力营销具体业务流程、相关数据及功能需求来优化软件架构，增强电力营销系统设计的适应性和可行性。通过对电力营销各主要业务流程的整合和细化，主要从三大模块即电费管理、业务扩展和计量管理进行分析。
3.1电费管理模块分析
电费管理模块主要分为电费收缴管理、营销账务管理以及欠费管理等内容。在收缴方式上，根据不同用电户需求有充值卡缴费、代理收费、卡表购电、特约委托收费等内容。同时，在电子账单上，根据不同收费方式可以提供电子账单、短信账单等。在营销账务管理上，主要结合电力营销的行业性，从账务管理科学性上，降低工作强度，优化工作流程，提升工作效率。如对资金的流转进行跟踪，生成账目报表;对记账过程进行监控，实现多种账套业务的考核管理。在欠费管理上，根据欠费情况、风险确定、用电户信用度等策略上进行处理，提升电费回收率，并对欠费用电户进行及时通知和催费管理;在欠费管理上，对违约金计算、退还及暂缓等情况进行流程化管理。
3.2业务扩展管理模块
在业务扩展模块，涉及的内容较多，主要包括新装增容及变更业务、用电检查管理、供电合同管理、客户档案管理、95598业务办理等。如在新装类型上，有高压用户新装、低压用户新装、小区新装等;在增容管理上，有高压增容、低压居民增容、低压非居民增容等;在临时用电管理上，有临时新装用电、无表临时用电等;在变更用电上，有减容的、有减容恢复的、有暂停的、有暂缓的、有移表的、有迁址的、有更名的、有过户的、有分户的、有改压的、有销户的。
3.3计量管理模块
在电力计量管理模块，主要从五个业务项入手：投运前期管理、电能计量装置管理、运行维护及检修管理、电力计量改造工程管理、电力台账管理。另外，根据系统设计整体结构需要，从项目管理、安全生产管理、营销分析管理、新装增容变更管理以及资产管理等方面来解决电力计量管理中的实际业务。如在计量体系管理中，分为计量人员管理、文档管理、计量考核管理、计量标准管理、计量设施管理等业务。
3.4其他功能模块
抄表管理是实现电费管理的基础，抄表工作效率将直接影响电费收缴工作完成率。在抄表管理上，通过制定抄表计划，设置抄表时间点，针对不同辖区内抄表任务，依照抄表工作人员配置按计划实施;在抄表管理上，要对抄表数据进行检查与核对，对存在异常的数据要进行跟踪和定位处理，确保抄表数据准确性。核算管理是从电费计算、电费收缴、电费审核整个过程来进行的，核算管理的任务在于对抄表数据的统计和核算，为电力营销中的电价波动分析、电价优化政策制定提供参考依据;根据电费核算管理，就存在的数据异常及问题进行处理。线损管理是反映电力综合管理水平的重要指标，加强线损管理，从降低线损率上来提升电能利用率是线损管理的主要任务。从用电户的管理，从变电站、台区之间的线路运行情况进行分析，为电力营销决策提供技术支持。资产管理是针对电力营销管理中的各项设施、设备进行规范管理，如提升资产的完整性、提高设备利用率、实现对资产工作状态的及时查询等。95598业务管理主要是针对电力用户提出的业务诉求，从用电举报、保修、投诉、业务申请等方面来进行统一管理，如对受理的用户诉求进行跟踪、督办，并进行回访，提升客户满意度。
4电力营销管理系统模块功能精细化设计
在电力营销系统设计之前，需要就系统运行环境进行搭建，服务器端采用Linux操作系统，应用Tomcat8.0，数据库采用Oracle11，软件开发工具采用Eclipse。在各细化功能模块设计上，分别从19个业务功能实现上来进行业务逻辑分析、归纳、抽象，实现详细设计。
4.1新装、增容及变更模块该模块主要满足不同用电业务的受理到归档管理，其模块流程为业务受理、现场勘查、拟定方案、业务资费、业务审批、供电工程施工、客户设备封停、送电管理、归档查询等。
4.2合同管理供电合同管理主要分为合同范本管理、合同管理、合同终止、公共信息查询四个子业务，重点业务为合同管理，实现对不同用电户用电合同的统一查询、管理。
4.3抄表管理抄表业务包括抄表段管理、抄表计划管理、抄表机管理、自动化抄表、手工抄表、抄表复核管理、异常处理、抄表工作质量管理、业务查询等子业务。
4.4核算管理核算管理主要包括电费计算参数管理、电费计算管理、电费核算管理、政策性电费参数管理、电费退补管理、业务查询等子业务。
4.5电费收缴管理及营销管理电费收缴及营销管理主要包括客户缴费管理、营销账务管理、业务查询管理、欠费管理及辅助功能管理。
4.6用电检查管理从用电检查业务来看，主要包括专项检查管理、周期性检查管理、用电安全管理、违约、窃电管理、用电运行管理及业务查询等子业务。
4.795598业务模块对于95598业务主要从业务咨询、业务受理、投诉、举报、建议管理以及故障报修、客户回访、公共信息服务、电力知识库管理、服务质量管理、人员排班管理、业务查询等子业务。
4.8资产管理资产管理业务主要包括设备选购管理、检定、校核管理、验收管理、仓库管理、淘汰、报废、停用管理、配送管理以及计量印证管理、业务查询等子业务。
4.9计量点管理计量点业务管理主要包括电网投运前管理、运行维护管理、电能计量管理、电能计量装置改造管理、业务查询等子业务。
4.10计量体系管理计量体系业务主要包括计量考核管理、计量标准管理、计量文档管理、计量设施管理、业务查询等子业务。
4.11电能信息采集模块电能信息采集管理主要包括电能数据采集管理、电能采集点管理、电能控制管理、电能采集设备运行管理及业务查询等子业务。
4.12电力市场营销管理市场营销模块主要包括电力信息分类、电力信息指标维护、电力信息采集管理、电力信息来源维护管理、信息归档管理等子业务。
4.13线损管理线损管理主要业务包括线损基础信息设置、线损考核计量管理、线损统计管理、线损考核管理、线损异常处理及业务查询等子业务。
4.14能效管理能效管理业务模块主要包括能效措施管理、能效指标管理、能效信息管理等子业务。
5结语
通过对电力营销管理系统管理现状及功能的分析，从系统开发架构及业务需求分析中提出科学性系统结构及模块功能，促进电力营销管理向集约化、技术化以及知识化方向转变。
参考文献：
[1]王志勇.刍议电力营销信息化条件下的配网线损精细化管理[J].中国高新技术企业，2016，(11).
[2]王瑞琪.电力营销管理信息系统结构设计及实现技术[J].中国科技投资，2013，(14).
作者：张中华 单位：国网河南省电力公司周口供电公司营销部
