【摘要】“电”已经成为了人们日常生活的重要组成部分，随着物质生活水平不断提高，人们对电力产品的需求越来越大，供电企业不仅要输送优质、安全、合格的电力，更需要勇于创新，改善企业营销战略，制定合理营销目标，提高行业服务意识，满足用电客户多层次需求。本文以电力营销概念为基础，分析了在目前供电企业中电力营销存在的问题，结合电力营销创新理念，提出了加强供电企业电力营销全过程的具体措施。
【关键词】电力营销;整体创新;供电企业;营销手段
供电企业是提供优质电力产品的主力军，在传统经济发展过程中，国家一直不遗余力的支持，不管是在资金投入还是政策支持上，但随着改革开放进行以来，市场经济不断发展，各种合资、私营供电企业开始出现，如何在众多的企业中脱颖而出，需要企业加强营销观念，根据企业实际情况，开展相关营销活动，促进企业健康持续发展。
一．供电企业电力营销概念
电力营销是市场经济发展的产物，在传统的计划经济中，供电企业属于国有资产范畴，不需要进行相关营销活动。供电企业电力营销强调以“用电客户”为中心，满足用户各种电力需求，改善行业服务态度，引进先进营销理念，提供安全稳定电力产品[1]，它具有三方面目标：提供优质的电力服务、提高能源市场比率、追求企业最佳经济效益。为实现这三方面的目标，供电企业要培养高素质电力销售人才，完善电力从生产、售前、售后服务，
二．供电企业电力营销现状
电力产品是人们生活必需品，比如电视、电脑，最简单的电灯，都需要“电能”才能平稳运行，供电市场在很长一段时间内都是“卖方市场”，所以供电企业缺乏电力营销意识，具体表现为：
(一)供电企业服务意识薄弱，工作人员素质有待提升
少数国有控股的供电企业仍然没有从传统服务体系中“走”出来，重管理轻服务的思想依旧根深蒂固，在电费缴纳过程中，还存在工作人员办事拖沓、服务态度不好的现象，没有很好地适应市场需求，忽视了电力营销的重要性，失去了部分忠实电力客户。比如网络媒体就曾曝光过在缴费过程中电力公司员工存在的不良服务，引起了广泛热议，从这之中，我们可以看出人们对服务态度的重视程度，如果供电企业服务态度良好，电力资源充足，能够很好地帮助企业提升电力市场份额，反之，则有可能失去目标群体，造成企业经济损失。
(二)供电企业缺乏营销战略目标和手段
供电企业领导缺乏营销意识，在公司管理部门中，没有成立专门的电力营销部门，将这一项重要的工作直接分到市场管理部门，增加了市场部工作量，从而使得整个企业在营销过程中缺乏完整的目标和手段。公司要革新这种传统的营销模式，提升工作效率，成立营销部门，引进销售人才，落实各项营销项目，比如“微笑服务”工程。在市场电力竞争中，企业只有建立完整的营销战略体系，根据用户需求推出相关用电产品，比如在商业区提供临时电源，保障商业区不断电，减少商家损失，赢得忠实用户。
三．创新供电企业电力营销途径
供电企业需要不断创新电力营销途径，成立相关部门，改善企业服务态度，注重用电客户需求，根据市场变化调节电力供应，提升企业综合实力和影响力。王慧国网太原供电公司山西太原030009
(一)培养高素质供电人才，提升服务意识
高素质销售团队能直接帮助供电企业提高工作效率，挖掘潜在用电客户，所以，企业要加大对人才培养的重视程度，增强工作人员责任意识和服务意识，比如某县供电公司就开展了以“换位思考”为中心的培训讲座，从群众最基本利益角度出发，保障供电安全，提供贴心服务。供电企业要建立适合企业发展的人才培养体系，开展多种电力营销战略培训，比如通过电力销售竞赛等，将“你用电，我用心”这种营销理念贯彻到工作人员日常工作中去[2]，同时要带领工作人员深入地区实践，调查基层用电情况，了解人民需求，针对性推出服务体系，进一步提高工作效率和大局意识。
(二)增加电费缴纳途径，设立阶梯制电费模式
据很多群众反映电费缴纳困难，表现在排队时间长、工作人员少，但是如果不按时缴纳电费，就会停电，造成生活不方便，这种情况应该引起供电企业营销部门重视，拓宽电费缴纳途径，比如供电企业可以寻求与银行合作，利用互联网转账，节约用电客户时间，同时供电企业可以鼓励用电客户“先交钱，后用电”，解决停电问题。供电企业要根据客户用电量制定阶梯制电费模式，这样不仅提升了用户节约意识，也保障了公司电力产品的稳定性。比如在大型用电单位实施阶梯制电费模式，能改善企业电力浪费现象。
(三)完善供电企业营销管理体系，制定合适的营销战略供电企业领导要认识到市场竞争的激烈性，成立专门的营销管理部门，完善企业相关营销管理体系，根据市场变化和价值规律，综合考虑用电客户需求，制定合适的营销战略。合适的营销战略不仅需要精密的数据计算，而且需要立足长远，应该集团队智慧，发挥创新精神，因地制宜的开展营销活动，同时电力营销目标应该也分层次设立，实现短期目标后，企业要灵活改变长远目标。
(四)引进新型电力营销理念，推进信息化进程
供电企业要积极加入“信息化”行列，用科学技术改变电力营销现状，加快对外开放步伐，引进新型电力营销理念，利用网络等新媒体，加大企业电力产品宣传力度，实现真正意识上的电力营销，比如建立供电企业官方微信平台、官方网站等，拓宽群众监督投诉途径，实时倾听民众心声，改善相关服务。结束语综上所述，创新供电企业营销战略对推进公司发展具有多重意义，供电企业要树立长远发展目标，不能只依靠国家支持发展，需要建立健全企业完整营销战略体系，根据市场变化和价值规律，制定合适的营销方案，增加企业电力市场占有份额。同时供电企业必须保障提供优质的电力产品，了解用电客户实际需求，明确划分客户类别，满足客户多层次用电需求，创新价格机制，引进先进电力科学技术，通过智能化电力系统简化电费缴纳程序，方便人们生活，提升企业综合实力。
参考文献
[1]李春生,石伊可,曹志强.供电企业电力营销管理的创新发展探析[J].中国市场,2015,51:228+246.
[2]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业,2015,05:175-176
作者：王慧 单位：国网太原供电公司
