一、服务机制不健全
供电服务风险主要表现为缺乏服务规范，以及存在安全隐患。尤其是电力企业风险问题已经对其造成了巨大的影响。目前，电力服务机制的不健全是造成其存在各种风险的主要原因，这一点作用于电力营销主要表现为无法在规定时限满足客户需求，办理流程不规范甚至出现违规收取费用现象。服务质量风险的存在使得其机制不健全问题更加明显。企业无法对客户举报或投诉问题及时进行处理，缺乏对紧急事件的处理措施，导致其服务质量下降。企业缺乏为客户服务的理念导致其在市场经济中的竞争力下降。服务理念不先进，机制不健全，只能导致企业风险提高，不利于企业发展。
二、电力稽查对降低电力营销风险的作用
1.营销稽查可以识别电力营销风险通过电力稽查，企业可获得大量的用电信息，从而根据历史数据进行合理的分析，从而了解在用电过程中易出现怎样的风险，并且建立风险预警策略。随着电力营销业务范围的扩大，其管理范围也随之增大。基于这一问题，管理人员要了解业务流程，从而了解企业存在的风险。营销稽查在电力营销中的作用是不容忽视。在营销稽查中，对抄核收管、业扩报装以及用电检查等多个环节等业务环节要经过专项稽查以及常态稽查的方式实施全面检查，一旦出现问题要及时出台解决方案，营销风险形式的增多给管理人员带来了巨大的调整，但通过营销稽查则可以随时了解企业运行现状，获得有利于风险降低的途径。
2.营销稽查能够对风险进行准确估测风险估测实际上就是在风险识别的基础上对未知风险进行预测，因此营销稽查能够有效的识别出营销风险。营销稽查的作用还表现在其能够分析风险事件发生的概率以及周期甚至是发生的方式。根据电力营销中客户服务的满意程度可以为电力企业营销提供适当的方案调整策略。可以建立不同的风险等级，实现风险评估。目前，最基本的营销稽查模式为常态稽查与专项稽查。通过稽查结果，管理者能够了解企业电力运行现状，及时发展和处理电力运行中存在的问题，及时应对电力营销风险。通过对检查记录的风险事项深入地分析，可建立合理的评估体系，对营销风险程度进行正确的分析，从而建立和确定风险事项的紧急处理方案，确定其是否需要处理以及确定处理方案，提出营销整改方案以及风险预防措施。
3.营销稽查能够实现对风险的有效处理营销稽查不但能够对电力风险进行有效的识别，还能够采用必要的措施及时对其进行处理。这主要表现在电力营销稽查增强了企业管理人员的风险意识，使其能够采取积极的措施应对。同时企也能够为电力企业管理人员提供合理地管理和风险控制策略，从而监督相关单位进行整改、并要求非责任单位进行对照，以免发生同样的问题。
4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立与完善营销稽查能够提升企业的服务质量，帮助企业建立完善的服务体系。因此对于电力企业的风险管理具有积极作用。同时，通过营销稽查能够帮助企业建立风险预警机制，对于企业来说，电力评估也十分重要。其可以使电力企业营销业务中存在的以及潜在的风险能够及时消除，将电力营销风险控制在有效的范围内。
三、总结
电力系统对国民经济的促进作用不言而喻。但就目前电力企业管理中，存在不同程度的风险，管理水平较低，管理手段单一等问题不断呈现。针对电力营销存在漏洞，文章提出了诸如建立完善的管理体系，强化营销稽查作用等措施。在具体的实施上，电力企业还需进一步努力，明确其发展目标，不断降低企业营销风险，促进其可持续发展。
作者：殷悦 单位：国网冀北电力有限公司廊坊供电公司
