1电力营销实施目标化管理的方法与步骤
1.1供电公司对电力营销实施实施目标化管理，需要结合过程控制编制管理计划，开展抽样点评，建立目标管理月报表，绩效奖惩制度，将精细化管理理念融入企业文化，向员工反复贯彻、强力推进，泛中取精，精中求细，抓住最重要、最关健的环节实施动态管理，检查考核、记录存档，任务安排、责任分解、过程跟踪，督办提醒、检查考核，记录存档等环节，实施精细化管理，建立健全管理网络层次，以标准化引领现场营销工作精细化。
1.2供电公司实施目标化管理，需要加强营销人员理念培训，摆脱传统供电方式的桎梏，实行责、权、利统一，加强对营销人员的考核，实行目标到人、责任到人、考核到人，将销售人员的收入与服务工作相考核。
1.3目标化管理过程中，需要对优质服务工作实行动态考核，让优质服务工作紧紧围绕全面落实科学发展观，推进社会主义和谐社会和新辖区建设的中心任务来谋化、来开展。
1.4进一步发挥市场机制的作用，鼓励优质服务与经营开发相结合，与用电客户的利益共同体、长期合作、互惠互利、共同发展相结合，形成了高效的领导体制和运行机制，把优质服务工作做得更加深入、更加扎实、更加有效。
2电力营销实施目标化管理需要方案明晰
2.1供电公司实施目标化管理，需结合营销管理领导小组制订的营销管理方案、措施，对辖区电工推出新的管理模式，打破原有员工岗位固定管理模式，对员工采用百分综合考核，按着专业理论、用电客户评议、营业所民主评议和岗位考核，实行末尾三名解聘制。
2.2对于营销岗位员工考试要做到专业考试统一时间、统一公开命题、统一监考、统一阅卷。用电客户评议由营业所组成工作组，持营业所统一印制的《电工用电管理评议表》到辖区电工管辖的用电社区，针对辖区电工的服务态度、服务质量、电费电价管理、专业技能及行业作风等方面召开客户代表联评会，进行民主评议，各村评议得分为员工客户评议分数。
2.3对辖区电工民主评议以营业所为单位，民主评议由营业所全体职工、辖区电工参加，根据辖区电工日常工作业绩、对每个辖区电工进行集中统一投票，评议结果当场公布。岗位考核由营业所经济责任制考核小组每月对辖区电工的安全管理、优质服务、线损工作进行年度成绩考核。
3全过程加强对营销管理工作管控：寻求“结零”突破口
3.1为了抓好电费余额这一硬指标，供电公司营销管理领导小组应认真研究对策，不仅对所有的高压用户采用了负控购电，对100千伏安以上用电户，也推广了负控预购电措施，局营销管理领导小组与用户签订《负控预购电协议书》。对不能采取负控购电的用电客户，实施分次预交电费办法，签订《分次预收电费协议书》。
3.2电费收缴过程中，供电公司充分利用智能查询系统，做到实时掌握跟踪各营业所电费收缴情况，深度推广银行代购电业务，在原有储蓄所购电的基础上开通电话、网上、ATM机代购电服务，极大的方便了用户，减少了与客户的矛盾。
3.3针对财政拨款的政府职能部门和公共实业单位电费收缴难题，供电公司经常向市委、市政府汇报国家电网公司、省公司对电费回收工作的要求和指标，陈述全公司电费收缴工作中遇到的困难，想方设法取得市委、市政府领导的理解和支持，妥善协调解决市政电费回收的难题。
4统筹规划：加强对地方电厂购、售电监控
4.1按着国家电监会的统一要求，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》、《电网调度管理条例》以及国家其它有关法律法规的规定，供电公司与供电辖区地方电厂签订了《购售电合同》。
4.2《合同》要求购、售电双方提供有关输、变电设施运行状况信息，地方发电厂提供启动电厂机组所需的电力情况，双方按合同规定统一服从电力调度指挥，地方电厂按月向供电企业提供机组可靠性指标和设备运行情况，及时提供设备缺陷情况，定期提供发电厂年度检修计划，配合供电企业进行煤、电抹帐。
4.3地方电厂上网电量以政府价格主管部门批准的上网电价为基础，合同双方根据当年预测的电力市场需求和有关部门下达的年发电量预期调控目标，同网同类型机组利用小时相当的原则协商确定。地方发电厂违规发电，供电企业不预结算，地方电厂向供电企业支付违规超发电量违约金。地方发电厂机组调试运行期，上网电量的电价按照补偿地方电厂机组变动成本的原则。
5实施效的管理办法，推动营销管理工作的进程
5.1为全面完成省公司下达的考核管理责任目标，供电公司应对各营业所售电量进行了分解，制订了基础信息网络和重要信息系统应急协调预案，建立了各供电部门对用电调查报告书和明细表上报系统，开展“95598”坐席人员岗位技能调考，及时处理客户用电异常情况，召开了内线线损专题会议，开展了窗口人员岗位技能调考活动，举办了“十佳供电客户代表竞赛活动。”
5.2出台《临时用电计量装置租赁管理办法》，对新装、增装工程推广使用了载波电子表，对各营业所触摸屏电价表进行了更抽象，对电能表进行了轮换。对营销岗位技能竞赛下发了量化考核评比工作先进集体、先进个人管理办法，对营业所领导岗位进行了全员轮换，并对离任的干部进行了营销审计。
6结语
综上所述：企业在发展的各个阶段需要不同的营销模式与之适应。营销管理从“效率优先，兼顾公平”的原则，物质激励与精神激励转变为企业的营销管理从“公平优先，兼顾效率”的原则，科学激励手段只有与企业的环境和发展阶段相适应，才能使企业与营销人员达到双赢，营销人员获得更大的激励，才能扎实地为企业服务，企业也会因此实现加速跳跃式的发展。
作者：张戈 郑志男 单位：牡丹江供电公司
