1.电力营销管理的主要问题
1.1服务态度、市场定位不符合市场经济的发展要求
目前，我国供电企业仍然沿用了以前的行政区域差别供电模式，即一个行政区域一个供电局，供电局和用户无法进行跨区域的资源优化配置和效用最大化的选择。该供电模式在一定程度上导致了企业员工工作态度的怠慢、不端正，思想的落后，进而造成了服务质量的低下。这种服务态度、市场定位难以满足市场经济发展需要。另外，不少企业领导对市场经济基本理论、一般规律的认识都较为缺乏，所以对电力营销的市场定位及服务态度没有引起充分的重视，从而造成了经营效率低、经济效益难以提高的现象。而且大部分电力企业都还没有转变电力营销的管理模式，生产经营中普遍存在“重发轻供”的现象。
1.2缺乏市场营销体系
目前，供电企业与很多国企一样，实际仍然采用了权责不清、政企不分的经营体制。在传统“收支两线”的财务管理模式下，电力企业的“以效益为中心”的积极性被严重束缚，使电力企业的经营自主权缺失，难以实现经济效益的提升。对于农村、城市供电企业的体制改革、机构重组还不到位，在企业中仍然存在着传统的、滞后的管理模式，其经营环节繁复、机构冗杂，生产经营效率低下。在电价管理方面，没有健全的指导和执行制度，尚未建立起面向市场的晚上的营销体系，难以满足市场变化需求。
1.3管理的方式、方法滞后
供电企业所采用的产销一体化模式，造成了营销管理方式的落后，企业的电能销售量不是以用户需求为标准，而是由电能产量来决定。目前，我国有关电力行业的法律法规还较不健全，加之电力负荷管理、电力销售模式的落后，供电企业内部绩效激励机制的缺失，电价机制的滞后，都制约了电力市场的进一步拓展，阻碍了企业的全面发展。此外，供电企业目前的供电技术也难以满足商业化经营的发展要求。首先是电力监测技术的滞后。目前，多数供电企业都未能建立起完善的电力管理系统，电力销售过程还未能实现自动化。其次是业扩报装方式的落后，使申请装表效率难以提高，无法实现申报装裱程序的自动化。
2.强化供电企业营销管理的措施
2.1产品策略
供电企业市场营销中的产品策略，是指提高商品质量、丰富商品类型，对商品消费加以创造和引导，以满足客户用电需求，从而给供电企业创造经济利润。产品策略的具体措施有：其一，推出用电培训、用电保险等业务，拓展客户的用电需求，让客户用的放心，使其获得用电安全感，从而增加电力消费;其二，应用网络管理，进行点能量信息的远程采集，优化调度，实现电网流量、流向的合理分配，减少电网损耗;其三，加大营销工业化建设力度，加强大型工业项目的管控，对新项目给予大力支持，增加资金投入，设立展电力直供试点;其四，根据居民消费类型的转变，重视提升城镇用户生活用电的占有比;其五，加大电网改造力度，降低电网损耗，提升输电效率，减轻居民用电负担。
2.2价格策略
市场营销价格策略，主要有以下措施：首先，在居民经济水平的提升下，农网改造也越来越受到重视，电力企业可针对农村用户，加强电力服务，以拓展农村电力市场，增加农村用电量;其次，实施两部制电价，即将电价划分为两部分：基本电价、电度电价，以实现“增供、扩销”的目的;最后，采用分时电价制，也就是将一天划分为几个用电时段，每个时段采用不同的电价，以避免用电高、低峰间的冲突，保证供电质量。
2.3服务策略
服务策略是电力营销的核心策略。供电企业在实施电力营销管理的过程中，要注意在生产、经营过程的各个环节上，创新电力服务机制、方式和内容，将“大服务”作为指导思想，以优质、方便、规范、真诚的服务态度强化客户、员工、企业间的联系，构建良好的用供电关系，进而提高供电企业的服务质量，树立起负责任的企业形象，最终在市场中占据优势地位。与此同时，企业还要对专业技术加以利用，给客户提供认证服务，本着负责任的态度满足客户要求。强化认证服务，并为客户推荐、认证性能优越的产品。对电气服务人员进行定期培训，提升服务人员的专业素质，建立一支专业技能过硬的专职客服队伍，重视资质认证，提升服务的专业度，从而提高企业在客户心中的专业度、信誉度。
2.4宣传策略
在电力营销管理中，宣传策略是必不可少的一项内容。在实施宣传策略时，应当对企业社会责任、国家政策加以充分的利用，以供电企业的社会公益性为切入点，借助报纸、网络、电视、新闻等媒体，对企业经营的合法性进行大力宣传，以形成舆论导向，并通过舆论监督来维护供电企业的生产经营，进而推动电力营销活动的开展。电力企业还可实施CIS(形象识别系统)战略，CIS战略是品牌运作战略，它是一种完善、统一的企业形象和企业品牌的推广战略。该战略首先要对各种信息进行统一的整理，信息内容包括供电企业的经营哲学、经营理念、经营行为、发展战略，以及生产规模、社会责任、产品、服务、技术实力等。在进行营销宣传时，应当注重品牌标识，品牌标识主要体现上述信息。找专业的设计公司，对企业的品牌商标进行设计，商标要设计得外形美观大方，有内涵。同时还要加强企业内部管理与日常经营，使企业保持一个鲜明、良好的形象，对外做到家喻户晓，对内得到员工认同，从而让企业得到大家的认同和信赖。
2.5促销策略
营销管理中的促销策略主要分为四个步骤实施：第一，全面了解、掌握市场需求和国家政策，根据市场状况进行充分的调研，将企业发展规划和调研结果进行有效结合，以选择适合的促销方法;第二，增强部门间的联系与合作，多进行交流、讨论，综合各部门想法制定出合理的促销方案、可行的促销措施;第三，对部门及人员的职责加以落实，然后开展促销活动;在结束阶段活动以后，应当进行总结、评价，找出制约企业发展的关键问题，借鉴国内外的优秀营销经验，及时解决问题，从而为下阶段的促销做好充分的准备。
3结束语
在电力科技及电力体制的不断发展与改革下，我国电力市场也随之变化，电力市场的变化让电力企业面临着新挑战。电力企业要从容应对挑战，拓展市场份额，就必须加强电力营销管理，提高管理效益，让供电企业在可持续发展这条道路上越走越好。
作者：华晓东 单位：冀北电力有限公司承德供电平泉分公司
