一、电力商品的特点
电力产业发展迅速，而电力工业作为公共的服务性产业，多年来在国民经济的发展中一直发挥着重要的作用。“经济要发展、电力应先行”就充分体现了电力工业的重要性。80年代后期世界电力工业的改革浪潮席卷了全世界，我国也提出了电力工业的改革方针，即“公司化改组、商业化运营、法制化管理”，自然也就承认了电力的商品性，发电企业将电卖给电网经营部门，电网经营部门再将电卖给供电公司，供电公司再将电卖给用户，这充分体现了电力的商品性质。首先，电力商品有无形性，电力商品是看不见摸不着的，也即是无形的。再者，电力商品存在不可储存性，电力商品需随时随刻满足用户随机变化的需求，但又不能储存，这就决定了电力商品必须“以销定产”。最后则是服务性，电力商品属于公共服务商品，涉及到各行各业的生产与生活的保证问题，必须做好充分的服务工作。
二、电力发展现状
随着国民经济的大发展，人民生活水平相应提高，必须要有充足、可靠的电力供应，才能实现建设小康社会的目标。近两年全国部分省市又出现拉闸限电的情况，影响了国民经济的发展速度。电力工业在国民经济发展中的“先行官”地位越来越突出。电力供求矛盾突现，解决矛盾的方法只有加快电力工业的发展。我国电力工业总体水平同国际先进水平相比有较大差距，以火力发电为例，能耗高和环境污染严重是目前我国火电中存在的两大突出问题，已成为制约我国火电工业发展的重要因素。而且我国又是一个人均水资源相对匮乏的国家。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，但同样面临着严峻挑战。特别是天然气、太阳能这些可替代能源逐步进入居民家庭。替代能源和电能的竞争会日益激烈。如何做好准备，提高市场的占有率，已成为当今电力营销的当务之急。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品策划、设计、销售手段远远落后于市场的发展及消费者的需求，加之企业超编严重，综合素质较低，电费回收工作压力大，都是亟待解决的问题。
三、电力营销现代化建设前景分析
由于电力市场化步伐的逐步加快以及国家电力系统管理体制改革的逐步深入，我国电力工业管理体制开始由计划经济向市场经济转变。各级供电企业均面临着新的挑战，在新的企业改革中将逐步成为具有一定竞争能力的独立市场主体和独立法人主体。企业的工作重点已由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展。为此，需要企业建立规范的现代企业制度，减人增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。仅仅建立营销业务层面的管理软件已经不能满足企业这一转变带来的新需求，建立与之适应的电力营销管理决策成为当务之急。笔者建议如下：
(一)逐步建立电力营销管理新模式关于此项，核心要点一是重构我们的营销管理体系，从组织结构、职责制度到工作流程，都真正体现“以客户为中心、以市场为导向”的营销理念，将以人为本的核心价值观落到实处。第二就是加强电力供应侧和需求侧管理，保障电力供应，降低能源资源消耗。第三就是加大技术支持力度，紧紧跟随计算机通信技术的发展做好营销自动化、信息化建设，为营销工作的开展提供坚实技术手段支持。
(二)逐步建立营销数据仓库电力营销管理信息系统自90年代初推广实施来，已经积累了近20年的营销信息数据，这些客户信息的积累对于我们电力企业是一笔宝贵的资料，我们可以利用这些资料信息对自身业务的运作以及整个市场相关行业的态势进行详细的分析，从而做出有利的决策，获得市场竞争的优势，例如针对大客户推出个性化的电力服务计划等等。
(三)构建市场体系，活化物资流通要统筹规划，合理市场布局，因地制宜地构造统一、开放、竞争、有序的市场网络体系，规范市场行为，实现近悦远来，走向全国。要发展，首先应当通过调查，摸清市场情况，制定规划，逐步实施，以建立专业市场、综合市场、现货市场和期货市场等多形式、多品种、多层次、配套齐全的市场体系。
(四)以优质服务为宗旨以优质服务为宗旨转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。加强电网建设和改造，提高设备和线路的供电水平，提高供电可靠性和电能质量。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。
四、结语
只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用，就能不断促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。展望未来，电力营销现代化的基础设施将进一步完善，信息网络覆盖全系统并进一步扩充网络功能，在系统内实现快速、准确的信息反馈机制。未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制，使得电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务。
作者：孙江 单位：西安供电局临潼供电分局
