[摘 要] 电力营销工作中，加强电费的抄收和核收工作是非常重要的。电力企业在营销的过程中就是为了获得更多的经济效益和社会效益，加强抄核收工作的质量对提高电力企业的效益是非常有帮助的。本文就目前电力企业电费回收存在的问题，从抄核收管理上进行分析，并提出一些创新的管理方法。
[关键词] 电力企业 抄核收管理工作 电费回收 现状 措施
前言
电力企业经营过程中，电力营销业务是非常重要的业务之一，其中电费的抄核收是重要的环节，电费的抄核收工作不但可以影响电力营销企业的经济效益，同时对电力企业的业务水平提高也是有很大的影响的。现在，市场中竞争非常的激烈，电力企业要想得到更好的发展，就一定要不断提高服务的水平，同时在电费回收上也要有所重视。电费回收是电力营销的重要考核标准，是直接影响电力公司业绩的因素。电力企业一定要对电费的抄核收进行必要的调整，同时要加强管理工作，为客户提供更加有效的服务，同时为电力企业的发展奠定基础。电费核算工作是电费抄核收业务中重要的内容，同时也是电费管理的重要环节。电费核算的准确性和可靠性对电力企业的工作质量是有很大影响的，在进行电费抄核收和电费核算进行管理的时候一定要采取必要的管理方法，这样才能更好的保证电力企业的发展。
一、当前电力企业抄核收管理工作的现状
1、抄表管理存在的问题
抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关的把关不是很好，主要表现在抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄;发现用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有及时上报相关部门。这些问题就会造成抄表的信息失真，甚至出现较大的差异，给核算带来了很大的不利，直接影响到了后续的工作。?
2、电费对账管理问题?
电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。
二、新形势下如何加强电费抄核收管理工作
1、分级别进行抄表收费
对于有些地区，用电的客户比较集中，如：有些地方是工业区，主要用电集中在工厂，这种情况下，做好对工厂企业提供优质的服务，有利于电费的抄收。供电企业可以成立一个访问小组，由供电所负责人当组长，定期走访用电的大户，及时了解企业的情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户的问题，建立良好的合作关系，走访的同时，可以宣传电费的管理政策，为电费的抄收工作顺利进行打好基础，降低电费不能及时收回的风险。
客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。贴心的服务有利于电费的及时、准确的回收。
2、分区域进行管理
为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
3、加大制度建设力度
加大制度建设力度，实现电费的规范化管理。在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电费的补退等环节。基层的供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。通过营销系统差错和电量波动核查，可以监控基层的供电所抄表工作;通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据;通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。在业务流程优化的过程中，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行;将工作细化分解到每一个岗位，强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。
与实际情况结合，制定一套适合企业的管理办法，提高每位电费工作人员的积极性，实施奖惩制度，使考核制度逐渐完善。充分提高每个电费回收工作人员主观能动性，保证电费能按时按质地收回。在催收电费的过程中，选择交错时间去催收，避免出现见门不见人的现象。
4、完善电费的回收方式
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。完善ic电卡的安装情况，降低电费风险。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
5、改善电费的核算模式?
要改善核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。另外，核算人员要定期对数据进行核算，掌握电费管理的状况，发现问题及时解决，保证顺利完成对账。
三、结语
总之，完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。
