摘要: 本文结合业扩报装业务特点进行了分析，提出了业扩报装流程、特点和内容，并对其未来发展进行了深入分析，旨在提高业扩报装作业效率和服务水平。
关键词：电力企业;业扩报装;供电方案;发展
1电力企业业扩报装业务概述
1.1基本概念。电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。
1.2业扩报装特点。业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
1.3业扩报装内容。业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
2新形式下业扩报装业务的发展
结合上述电力企业业扩报装技术的内容、特点，本文认为需要加强新形式下业扩报装技术的优化。及时对现有工作进行改进、创新化管理，如保证业扩报装按承诺时间完成任务、监管节点零超期、提高合同签订比例、保证较高准确率等，同时需要及时进行客户回访工作，保证满意率达到100%。保证供电环节、售后服务中，相关部门服务的完善性。
2.1建立权客户经理责任制。电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。
第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。
第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。
第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。
2.2优化服务环节。电力企业中，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及时对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处理中，需要先进行设计方、施工方资质的审核。以便审查合格后需要在24小时之内将相关资料传送至相关机构和部门。审核合格后，需要在设计文件上加盖专用章，并告知客户注意事项等要素。最终形成《业务缴费通知单》，收费时需要提供相关票据。供电合同由用户查阅、审核后签订，并保证该合同附有供电合同专用公章。
2.3规范营业厅、窗口服务。电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。
3结语
电力行业发展越来越快，生产、生活方面的用电量增长速度较高，为了保证电能供应的稳定性，需要加强客户用电特征的总结，结合电力企业运营现状进行优化，方可保证电力企业长期合理发展。
参考文献:
[1]高照远，宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化，2016，19(1):96～97.
[2]韩丽俊.基于单据流程管理的业扩报装用电业务管理系统的研究[J].图书情报导刊，2012，22(3):115～117.862
作者:任玲玲 单位:国网黑龙江省电力有限公司鹤岗供电公司
