1电力企业加强营业管理的措施
从以上分析可以看出，电力企业的营业管理工作对电力企业的发展具有非常重要的意义，其直接关系到电力企业的市场竞争力，也关系到电力企业的经济效益。因此，在实际的电力企业营业管理工作中，相关的营业管理人员需要结合电力企业的实际情况，运用先进的营业管理理念，制定科学的营业管理计划，并且采取最为有效的营业管理措施，做好电力企业的营业管理工作，全面地促进电力企业的良好发展。
1.1建设便捷高效的服务窗口作为企业，用户是企业生存和发展的根本，而营业窗口是电力企业用户最直接的联系渠道，体现了企业的管理水平，也是实现企业发展和经济利益最大化的根本途径。建设微笑、贴心的服务窗口，体现了用户的根本需求，给用户提供便捷、高效的用电服务，从而能扩大电力供应市场，提升企业效益，因此窗口的建设尤为重要。一是要加强工作人员的培训，制定科学合理的培训计划，定期培训提升窗口工作人员的服务技能，从而不断提升窗口工作人员的服务水平。二是应用绩效考核的手段，以用户满意度为重要的评价考核基准，促进工作人员不断提升服务水平。三是基于法律基础，不断简化业务办理流程，让流程环节去冗存精，在确保合乎法理要求的基础上实现最简化。四是依靠电子支付、网上营业厅等科技手段，让用电服务更加快捷方便，降低服务成本，提高企业效益。五是按照公共服务同质化，大客户服务差异化的原则，组建专职客户经理团队，建立大客户“一户一册”的档案，牵头针对大客户开展点对点的差异化服务;重大节日和活动期间，组织用电检查人员对重要客户设备开展专项用电检查;将大客户意见提级处理，限时办理，及时协调处理遇到的问题，确保大客户用电的可靠性。
1.2搭建科学高效的电力营销管理架构电力营业管理工作中，要做好电力的营销管理，通过进行良好的市场营销和市场推广，提高电力企业的营业管理水平，获得最大的经济效益。要搭建科学高效的管理架构，降低企业内部运营成本，同时确保各项营销管理活动高效顺畅地运转。从电力企业基层单位的营销工作来看，在营销管理人员的分配方面，可以采取如图1的方式进行分配。
1.3重视降损管理工作笔者所在地区的基层供电企业年度供电量达几十亿千瓦时，一个百分点的电力损耗的节约，将给企业节约上千万元的运营成本，因此营业降损工作对于电力企业的发展非常重要。电力企业的营业管理人员要想做好营业管理工作，需要在降损工作方面下功夫，减少线损的损失，提高电力企业的经济效益。电力企业可以根据线损的实际情况，一方面在管理架构和措施方面高度重视，建立线损管理组织，并且制定明确的制度，明确相关的责任人。另一方面强调技术手段的应用，坚持开展线损理论计算工作，分析线损的组成及实际完成情况，找出薄弱环节，采取有针对性的措施，进而实现对线损的良好管理。
2结语
在电力企业发展中，通过应用有效的营业管理措施，并及时对营业管理工作中存在着的问题进行解决，能够有效地提高电力企业的营业管理水平。另外，在今后的营业管理工作中，相关的营业管理人员还需要结合社会的发展变化形势，将一些先进的营业管理理念应用于电力企业的营业管理中，这将有助于提高营业管理的效率，实现电力企业的长远发展。
作者：张敏娟 单位：深圳供电局有限公司
