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供电企业电力营销管理分析

2018-08-13 15:30:01 公务员之家
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基于电力市场条件下,对供电企业电力营销管理相关问题,进行简单的论述分析,并且提出新时期下电力营销管理策略。在新时期下,电力市场经济处于转型阶段,对供电企业来说,既是挑战,也是机遇。供电企业要全面提升企业的市场竞争力,将电力营销管理作为重点。

摘要:基于电力市场条件下,对供电企业电力营销管理相关问题,进行简单的论述分析,并且提出新时期下电力营销管理策略。在新时期下,电力市场经济处于转型阶段,对供电企业来说,既是挑战,也是机遇。供电企业要全面提升企业的市场竞争力,将电力营销管理作为重点,以更好的适应电力市场发展。

关键词:供电企业;电力营销管理;新时期;电力市场

现阶段,电力市场条件下供电企业正面临着激烈的市场竞争,加之电力改革发展,使得供电企业要不断地提升电力营销管理水平。随着电力市场不断开放,供电企业正处于劣势地位,缺乏市场竞争力,需要将客户作为营销工作中心,提高营销服务人员的工作水平,为用户提供满意的电力营销服务,扩大用户基础。

1供电企业电力营销管理工作的重要性

现阶段,供电企业电力系统运行效率与供电质量,有着极大的提升。但在市场条件下,供电企业电力营销工作,还存在着诸多的问题,需要强化电力营销管理,为企业获得更为广阔的市场空间,扩大客户群体,以促进供电企业稳定发展。电力营销工作的有效开展,要基于用户的需求,为用户提供全方位的电力服务,提升用户满意度,进而开展更为丰富的电力营销活动。

2供电企业电力营销管理存在的问题

2.1电力市场开发问题

在电力市场条件下,供电企业电力营销管理工作,面临着电力市场开发问题。随着新能源的应用,对电力市场营销管理工作,造成了极大的挑战,电力市场被逐渐的蚕食。加之环保能源理念不断地深入人心,新能源将会走入更多人的生活中,届时电力市场开发的难度将会更大[1]。

2.2营销队伍水平低

新时期,电力市场条件下,供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加,使得电量统计与核算等工作内容不断增加,需要通过抄表核算,来进行电量统计,但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题,影响着供电企业电力营销管理的质量。除此之外,电力营销人员的素质低下,难以适应工作需求,以电话营销为例,服务人员在与用户进行沟通的过程中,由于对用电现场实际情况不够了解,难以及时准确的解答用户的问题,降低用户的满意度,进而影响电力营销工作的有效开展[2]。

3供电企业电力营销管理策略

3.1构建互联网+电力营销模式

当今时期是互联网的天下,各领域均在搭乘互联网这辆“快车”,而在电力市场条件下,供电企业若想更好的适应经济新常态,则要紧跟时代发展潮流,构建互联网+电力营销服务体系,以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时,要做好电力用户群分析,以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作,比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式,让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下,用电用户可以通过掌上电力APP或者微信等渠道,实现自助服务,比如用电情况与电费余额信息等的查询。其界面,如图1所示,通过此软件用户可以及时获取供电企业下发的相关信息,比如停电信息,而供电企业可以实现用电数据实时集中管理。除此之外,用电用户利用智能服务体系,可以查询到缴费网点,获取用电知识,供电企业可以实现低压客户足不出户业务办理。

3.2推行精益化管理模式

在电力市场条件下,供电企业电力营销管理工作的开展,可以通过推行精益化管理模式,来提高管理效率。

①需要完善精益化电力营销管理工作机制,明晰管理界面,分化各项工作内容,协同各部门相互合作,做好电力营销工作,同时需要明确各部门的职责,全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理,形成上下联动的工作机制。

②完善激励机制。在电力市场条件下,若想调动电力营销人员的工作积极性,则需要充分的利用激励机制,将电力营销工作指标完成情况,作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施,来调动服务人员的工作积极性,将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩,以调动管理人员的工作积极性,形成全员参与的高强度合力。除此之外,还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求,做好电力营销人员培训工作,使其能够为用户准确的解答用电问题,提高用电用户的满意度,进而提升电力营销服务水平。

3.3制定优质电力产品战略

掌上电力界面示意图在电力市场条件下,供电企业电力需要明确电力产品市场地位,制定科学的优质电力产品战略。供电企业需要准确的预测电力市场发展,做好实际调研工作,以准确的掌握电力产品市场潜力与发展动态趋势,基于电力市场经济形态,以消费者需求为导向,制定合理的电力产品发展战略。同时需要做好电力基础设施建设工作,加快电网改造,为用电用户提供安全稳定的用电环境,力求为用电用户提供优质的电力服务。构建具备现代化水准的电网格局,以提高电力产品的优质性,促使电力产品可以占据更多的市场份额。除此之外,还需要创新电力营销管理体制,朝向市场营销体制方向转变,构建现代化电力营销管理模式。供电企业要积极的学习其它企业的优化管理模式,设置电力营销机构,下放业务发展权利,让管理人员在业务决策与客户服务等方面,拥有更多的自主权,发挥其电力营销的引导作用。发挥人员的能动性作用,为供电企业电力营销新产品与技术的研发,提供市场参考意见,以提升产品的市场竞争力[3]。

4结束语

在电力市场条件下,供电企业电力营销管理工作的有效开展,可以通过构建互联网+电力营销服务体系,推行精益化管理模式,创新电力营销产品,来打开电力市场,获得更多的市场份额。

作者:荣光 单位:国网湖南省电力公司宁乡供电分公司

参考文献

[1]李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用,2016(36):206.

[2]孙慕.电力市场条件下供电企业电力营销管理战略[J].黑龙江科学,2014(11):149.

[3]潘吉.供电企业在市场条件下的电力营销管理措施探讨[J].企业技术开发,2013(12):49~50.

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