波特五力分析法 波特五力分析模型(Michael Porter’s Five Forces Model)又称波特竞争五力模型。是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析 ，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商讨价还价能力、潜在竞争者 能力、购买者讨价还价能力、替代品替代能力、行业内竞争者能力。五种竞争能力的 组合能够得出企业获取资本的平均投资收益率。但是，每一个行业的波特五力影响力 并不相同，产业不同，变现的结果也不同。直观来说，这五种因素会影响价格、成本 和收益等等。比方说，供应商讨价还价能力不同，原材料的成本就会不同，竞争对手 实力相当就可能会有价格竞争，消费者对产品和服务了解越透彻，定价的幅度空间就 越小 [7] 。波特五力分析模型如图2-7所示：
PEST理论 企业环境包括外部环境和内部环境，外部环境又包括一般环境和行业环境，一般 环境是对所有企业和行业的运行生产都产生影响的环境因素。一般环境大致可以分为 题 /法律环境、经济环境、社会/文化、技术、人口和全球因素等。这些因素对所有企 业的战略制定和实施都会产生直接或间接的影响。PEST分析是战略研究中分析一般环 境的基本方法之一，主要用于分析企业所处宏观环境对战略的影响。 PEST分析是指宏观环境的分析，P是题 E是经济，S是社会，T是技术，在分 析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面 临的状况 [3] [8] 。
题 P)：题 治体制、方针 问 治形势和法律法规等因素。 经济环境(E)：经济环境是指企业在战略制定过程中要考虑的国内外经济条件、 经济特征等因素。首先企业要考虑当前宏观经济环境。最常用的宏观经济指标是国民 生产总值。人均收入指标也是非常重要的因素之一，因为它与消费者的购买力有直接 关系 [9] 。 社会环境(S)：社会环境是指企业所在地区的文化传统、文俗特征、价值观、宗 教信仰等情况。自然环境是指地理、资源、气候、生态等环境因素。当企业在不同的 自然环境或者地区开展业务时，企业战略和策略都要随之改变 [10] 。 技术环境(T)：技术环境说的是行业的技术水平、产品开发能力、最新技术的发 展问 史 史 业一定要特别关注技术的发展和动态因为这些能够帮助企业快速的获取竞争优势，让 企业达到快速发展 [11] 。
电力企业营销策略研究现状 1.国外研究现状 当前电力研究中，欧美、日本等发达国家已进入智能化和网络化时代，不再是简 单的以抄表、核算、计量等基本业务，而是转为更高级的以客户、促销、服务为中心 的工作体系 [12] 。已经有了符合电力市场营销的组织体系、服务体系。并且在技术装备 上也都能跟上发展需要 [13] 。很多国家都在进行改革，已经形成了电网中心配电，直接 向最终用户销售。组织架构也有了新的调整，其中跟营销相关的一般分为市场部门、 服务中心、核算中心等 [14] 。 在客户服务方面也做到了标注化服务来提高效率 [15] 。
按照分类标准包括确保标准 和综合标准两类。前者也可以称为基本标准，主要包括用电的标准、收费标准、断电 通知等等。综合标准比确保标准更为高级，一般包括供电恢复、更换电表、电压故障 [1 6] 。综合标准一般不能够单独保证、并且一般客户都能享有。在技术方面目前已经实现 了自动抄表、计算机网络化标准化等方面 [17] 。在后台管理方面，已经采用了GIS，GPS 技术 [18] 。这样能够达到快速定位响应，找到故障源，及时解决问题，下一次处理将更 具效率。客户服务中心的建立实现了全国统一服务，标准化应答流程，服务更全面、 方便和公开 [19] 。现在消费者可以直接用电卡形式缴费，不需要去供电网点，直接在网 上缴费和获取服务 [20] 。到目前为止，国外电力企业越来越注重技术和设备的使用，越 来越关注电力的质量和客服服务的能力，更快相应、更好服务的目标也越来越快实现 。
